Política de Privacidad

Protegiendo tu información

Nuestro compromiso por proteger su información

Nuestro compromiso con la privacidad es fundamental para la forma en que nosotros hacemos negocios. Esto aplica a cualquier persona que tenga una relación con nosotros – incluyendo clientes (móvil, Internet, TV digital, y teléfono) y visitas a nuestro sitio web.

  • Protegeremos tu privacidad y mantendremos la información personal segura. Empleamos métodos poderosos de codificación y otras medidas de seguridad para proteger tus datos.
  • No venderemos tu información personal con ninguna finalidad. Punto.
  • Expresaremos nuestra política de privacidad de una manera clara para que tú, el usuario, tengas fácil acceso a ella.
  • Te notificaremos de cualquier actualización de la política de privacidad con anticipación para que no haya sorpresas.
  • Tu tendrás opciones sobre cómo AT&T usará tu información con fines de comercialización. Los clientes tienen el control.
  • Queremos saber tu opinión y escuchar tus sugerencias. Nos puedes enviar preguntas u opiniones (formulario en inglés) a nuestra política privacidad.

Acerca de nuestra norma de privacidad

Cuando se hace algo como comprar uno de nuestros productos, mirar una película o descargar una aplicación, se crea información. Como sabemos que la privacidad es importante, tenemos una norma de privacidad para explicar cómo se recaba, emplea y protege dicha información. A continuación se ofrece un breve resumen. La totalidad de la norma se presenta de forma práctica en un . Queremos simplificar esto para que el cliente pueda tomar decisiones informadas sobre su privacidad y pasar el resto de su tiempo disfrutando de nuestros productos y servicios.

Efectiva en el 16 de septiembre de 2013.

Breve resumen de nuestra norma de privacidad

Nuestra norma de privacidad corresponde al uso que hace el cliente de nuestros productos y servicios. La compañía siempre notificará al cliente de cualquier cambio importante en esta norma. Para mejorar constantemente los servicios, productos, la relación con los clientes, etc., podremos recopilar distintos tipos de información para conocer mejor la manera en que se usan nuestras ofertas.
A continuación se presenta parte de la información que recopilamos:

  • Información sobre la cuenta: incluye el nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del cliente, detalles relacionados con su servicio como, por ejemplo, información de pagos, códigos de seguridad, historial de servicios y otra información similar.
  • Información sobre el rendimiento y el uso de la red: informa sobre la manera en que el cliente usa nuestra red, productos y servicios y sobre el rendimiento de nuestro equipo y red.
  • Información sobre la navegación por Internet y aplicaciones móviles: informa sobre los sitios web que visita el cliente y las aplicaciones móviles que usa en su red.
  • Información de ubicación: informa dónde se encuentra el equipo móvil del cliente y su código postal y dirección.
  • Información sobre U-verse: informa sobre los programas que el cliente mira y graba, los juegos en los que participa, las aplicaciones que utiliza e información similar sobre su uso de los servicios y aplicaciones de U-verse.

A continuación se presentan las tres maneras fundamentales en que recopilamos la información:

  • La compañía recaba información del cliente cuando hace una compra, por ejemplo.
  • Recabamos información sobre la manera en que se utilizan nuestros productos y servicios.
  • También obtenemos información de otras fuentes como, por ejemplo, agencias de crédito y empresas de mercadeo.

Aquí se presentan solo algunas de las maneras en que se usa la información:

  • Para ofrecer servicios y mejorar la experiencia del cliente.
  • Para enviar facturas al cliente por los servicios.
  • Para responder a sus preguntas.
  • Para solucionar problemas de integridad y seguridad de la red.
  • Para realizar investigaciones y análisis con el fin de mantener, proteger, desarrollar y mejorar nuestra red.
  • Para informar a los clientes sobre actualizaciones del servicio, ofertas y promociones.
  • Para mejorar las opciones de entretenimiento.
  • Para brindar publicidad que sea pertinente para los clientes.
  • Para crear informes analíticos y de mercadeo externo.
  • Para ayudar en la prevención e investigación de actividades ilegales y violaciones de estos términos del servicio o de las normas de uso aceptable.

Algunos ejemplos de las entidades con las que intercambiamos la información personal de los clientes:

  • Entre compañías de AT&T para ofrecerles la mejor experiencia a los clientes y ayudarlos a obtener todo lo que la compañía tiene para ofrecer.
  • Con otras empresas que prestan servicios en nuestra representación solo si es necesario para la prestación de los mismos. Exigimos que estas empresas protejan la información de los clientes de conformidad con nuestra norma.
  • Con otras empresas y entidades:
    • Para responder a llamadas al 911 y otras emergencias o situaciones de urgencia.
    • Para cumplir con mandatos judiciales y otros procesos legales.
    • Para asistir en la verificación de identidad y prevenir fraude y robo de identidad.
    • Para hacer cumplir nuestros contratos y derechos de propiedad.
    • Para recibir el pago por productos y servicios, incluida la transferencia o venta de cuentas morosas a terceros para su cobranza.

Detalles sobre información personal, anónima y combinada

  • ¿Qué es la información personal? Es la información que identifica a un cliente o que puede razonablemente utilizarse con dicho fin.
  • ¿Qué es la información anónima? Se trata de información que no identifica al cliente y que no puede razonablemente usarse con el fin de identificar específicamente a un cliente.
  • ¿Qué es la información combinada? Recabamos una gran cantidad de datos de los clientes y los combinamos en grupos o categorías anónimos.
  • ¿Cómo se usa esta información? Usamos y compartimos esta información de diversas maneras, como la investigación, análisis de los medios de comunicación, mercadeo de ventas y publicidad pertinente. Estos datos también se incluyen en informes analíticos y de mercadeo externo.
  • ¿Más información? Consultar aquí (en inglés).

Compromisos de privacidad

  • No vendemos la información personal del cliente a persona alguna, con ninguna finalidad, sin excepciones.
  • Conservamos la del cliente en nuestros registros mientras sea cliente o hasta que ya no sea necesaria para fines comerciales, impositivos o legales.
  • Protegemos su información mediante la codificación y otros controles de seguridad adecuados.

Norma de privacidad de Internet para niños

  • Queremos que los clientes sepan que no tenemos intención de recabar información identificatoria de ningún menor de 13 años, a menos que primero obtengamos la autorización de los padres o tutores legales del niño.
  • Para obtener información sobre la seguridad y los controles, herramientas de control para menores AT&T Smart Controls. (en inglés)

Opciones y controles de los clientes

  • Los clientes pueden elegir los tipos de publicidad que reciben de la compañía.
  • Pueden decidir si su información anónima se puede usar o no en nuestros informes analíticos y de mercadeo externo.
  • Pueden decidir si desean recibir llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico o mensajes de texto de mercadeo.
  • Pueden decidir cómo usamos su información de la red de propiedad exclusiva del cliente.

Para obtener más información, visitar nuestra .

Derechos de privacidad en California
El artículo 1798.83 del Código Civil de California otorga a los clientes de ese estado el derecho a solicitar que se les informe si una empresa ha divulgado información personal a un tercero para sus propios fines de mercadeo directo. Según se indica en esta norma de privacidad, no venderemos la información personal de nuestros clientes a otras empresas ni la compartiremos con otras empresas para que estas la usen con fines de mercadeo sin su consentimiento.
Recopilación de datos de sitios web y avisos de no seguimiento de California
Recopilación de datos de sitios web:   no permitimos intencionadamente a terceros recopilar información identificatoria sobre las actividades en Internet de nuestros clientes a lo largo del tiempo y entre sitios web de terceros cuando aquellos usan nuestros sitios web y servicios.     AT&T proporciona información sobre las opciones de exclusión que ofrece y las suministradas por determinadas compañías de análisis de aplicaciones móviles y sitios web que AT&T usa aquí [hot link].
Avisos de no seguimiento:  dado que los proveedores de los avisos de no seguimiento y similares aún no operan de acuerdo con las normas aceptadas en la industria, AT&T actualmente no responde a esos avisos.  Para obtener más información sobre los avisos de no seguimiento, visitar www.allaboutdnt.com (en inglés).

Los clientes de California que deseen solicitar más información sobre nuestro cumplimiento de estos requisitos o que tengan preguntas o inquietudes sobre las prácticas y normas de privacidad, pueden comunicarse con nosotros por correo electrónico a privacypolicy@att.com o por carta a AT&T Privacy Policy, 1120 20th Street, N.W., 10th Floor, Washington, DC 20036.

Bienvenido

La norma de privacidad de AT&T expone nuestro compromiso con la privacidad y describe nuestras normas para ayudar a proteger la información personal. Lo invitamos a conocer más sobre nuestros compromisos, medidas de seguridad y opciones para los clientes al darle un vistazo a la Norma de AT&T.

Consulta respuestas a .

En inglés >>

AT&T ha recibido un TRUSTe Privacy Seal y tú puedes contactar a TRUSTe si una pregunta relacionada a privacidad no es manejada o respondida adecuadamente