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Política de Privacidad de AT&T

Resumen de Cobertura

Esta política de privacidad cubre la privacidad de los clientes de la familia de compañías de AT&T* y los visitantes del sitio web en los Estados Unidos con excepción del servicio móvil de AT&T, anteriormente Cingular Wireless y YELLOWPAGES.COM(en Inglés), los cuales operan bajo sus propias políticas de privacidad. Más información…

Políticas de Privacidad adicionales pueden aplicar a ciertos servicios de AT&T incluyendo los servicios de Internet de AT&T, AT&T U-versesm TV y AT&T | DISH Network. Para más información sobre estos servicios, consultar las políticas de servicio de Internet y de video de AT&T y AT&T | DISH Network. Más información…

Política de Privacidad de AT&T

En vigor desde 16 de junio de 2006

NUESTRO COMPROMISO: RESPETAR Y PROTEGER SU PRIVACIDAD

EL ALCANCE DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

QUÉ INFORMACIÓN IDENTIFICATORIA PERSONAL RECOLECTAMOS, CÓMO LA USAMOS Y CÓMO PUEDE USTED CONTROLAR EL USO QUE SE LE DA

QUÉ INFORMACIÓN POR INTERNET RECOLECTAMOS, CÓMO LA USAMOS Y CÓMO PUEDE USTED CONTROLAR EL USO QUE SE LE DA

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

ACTUALIZACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CONTÁCTENOS: SI TIENE PREGUNTAS, COMENTARIOS O INQUIETUDES

NUESTRO COMPROMISO: RESPETAR Y PROTEGER SU PRIVACIDAD

La familia de compañías de AT&T ("AT&T") reconoce que la confianza de las personas que visitan nuestro sitio web requiere medidas responsables para proteger la privacidad.

  • Respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Como empresa de telecomunicaciones y productos y servicios relacionados, reconocemos que es nuestro deber mantener la confidencialidad de las llamadas telefónicas que cada uno de nuestros clientes realice, así como otra información de la cuenta.
  • También respetamos y protegemos la privacidad de quienes visitan nuestra página web. La expansión de los servicios por Internet y las tecnologías en constante evolución siguen generando preocupaciones particulares en torno a la privacidad, por lo que reconocemos la necesidad de mantener la confidencialidad de la información que las personas que visitan nuestra página web esperan, con justa razón, que siga siendo privada.
  • Contamos con un largo historial de proteger de la privacidad de los clientes y visitantes al sitio web. Ellos esperan, merecen, y en consecuencia, no pueden menos que recibir nuestro más sólido compromiso de proteger su privacidad. También tenemos la responsabilidad de cooperar con los organismos de seguridad del Estado así como con otros organismos gubernamentales a cargo de velar por el bien común, sea que se trate de un individuo o de los intereses relativos a la seguridad de todo el país. En el caso de que se nos solicite ayuda, la brindamos respetando siempre el marco legal y en las condiciones más rigurosas.

* AT&T Inc. nació el 18 de noviembre de 2005, como resultado de la fusión entre SBC Communications Inc. y AT&T Corp. Hasta la fecha, seguimos experimentando cambios en cuanto a la marca a fin de conciliar las marcas de SBC y AT&T y esta política aplica indistintamente tanto a productos y servicios de la marca AT&T como de SBC.

EL ALCANCE DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  • Esta política de privacidad abarca la privacidad de los clientes de AT&T y de las personas que visiten el sitio web en los Estados Unidos. Cuando corresponda, AT&T cumplirá con las leyes de otros países que obliguen al cumplimiento de requisitos distintos a los enunciados en la presente política. En ciertas jurisdicciones fuera de los Estados Unidos, una empresa perteneciente a la familia de compañías de AT&T podrá adoptar una política de privacidad distinta a fin de cumplir con los requisitos legales locales.
  • Esta política especifica el tipo de datos e información que recolectamos, cómo los usamos, cómo puede usted controlar el uso que se le da y las medidas que tomamos para protegerlos. El enfoque principal de esta política es en la información no publica que identifica o está relacionada con la identidad de un cliente o persona que visita el sitio web ("información identificatoria

    personal ").

  • En esta política, el término "la familia de compañías de AT&T" representa a AT&T Inc. y sus entidades afiliadas y subsidiarias. Las empresas de la familia de compañías de AT&T han manifestado su conformidad con las prácticas de privacidad de la presente con excepción del servicio móvil de AT&T, anteriormente AT&T Wireless y YELLOWPAGES.COM (en Inglés), que constituyen una empresa conjunta entre AT&T y Bell South y funcionan de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. La información identificatoria que compartan el servicio móvil de AT&T, anteriormente AT&T Wireless o YELLOWPAGES.com, así como otras empresas pertenecientes a la familia de compañías de AT&T se utilizará y protegerá de acuerdo con lo estipulado en esta política.
  • Esta política no se aplica cuando las empresas que no pertenezcan a la familia de compañías de AT&T ("terceros") hayan obtenido una licencia para usar la marca de AT&T con sus propios productos o servicios. Por ejemplo, esta política no se aplica a Advanced American Telephones (en Inglés), la cual tiene licencia para usar la marca de AT&T para vender equipos telefónicos, o a Citibank (en Inglés), que tiene licencia para usar la marca de AT&T para ofrecer su tarjeta AT&T Universal Card.
  • Al suscribirse a ciertos servicios ofrecidos por AT&T, es posible que también acepte otras políticas de privacidad que cubren las prácticas de privacidad relativas a servicios específicos. Por ejemplo, algunos servicios de Internet de AT&T -AT&T Dial, Internet de Alta Velocidad de AT&T e Internet de Alta Velocidad de AT&T con funcionalidad U-verse; así como los servicios de AT&T U-verseTV y Homezone están sujetos a una política de privacidad adicional. Consulte una copia de la política de los servicios de Internet y de video de AT&T. Asimismo, el servicio de AT&T | DISH network está sujeto a una política de privacidad adicional.

QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOLECTAMOS, CÓMO LA USAMOS Y CÓMO PUEDE USTED CONTROLAR EL USO QUE SE LE DA

Información identificatoria personal que recolectamos y usamos

  • Recolectamos información identificatoria personal sobre nuestros clientes, incluida la información que los clientes nos brindan, la que recolectamos como resultado de la relación entre nuestros clientes y nosotros y la información que obtenemos de otras fuentes. Ejemplos: nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico, números telefónicos, facturación, pago, uso, información de crédito y transacciones (números de tarjetas de crédito, números de cuentas o de seguro social) e información demográfica.
  • También recolectamos información identificatoria personal que las personas que visitan nuestro sitio web optan por brindarnos (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico) al registrarse a nuestros sitios web, pedir productos o servicios ofrecidos por AT&T, enviarnos un mensaje de correo electrónico, responder a nuestras encuestas, participación en concursos y sorteos o en relación a las solicitudes por Internet o las funciones de facturación.
  • Usamos la información identificatoria personal de un cliente para brindar, confirmar, cambiar, facturar, supervisar y resolver los problemas que haya con la calidad de los productos y servicios ofrecidos por AT&T. También usamos la información identificatoria de un cliente o persona que visita nuestro sitio web para crear, comercializar y vender nuestros productos y servicios.
  • Es posible que combinemos la información identificatoria personal de diferentes clientes o de visitantes al sitio web a fin de generar datos acerca de un grupo o categoría de servicios, clientes o visitantes del sitio web. Por ejemplo, es posible que usemos los datos globales acerca del tipo de servicios que nuestros clientes en general han adquirido al mismo tiempo a fin de lanzar atractivas ofertas de paquetes de servicios. Dichos datos globales, sin embargo, no pondrán de manifiesto ninguna información identificatoria de ninguno de los clientes o visitantes del sitio web.

Información identificatoria personal que divulgamos a terceros

  • No brindamos información identificatoria (a sólo de que sea por la información incluida en nuestros directorios y en el Servicio de Información) a terceros para que éstos comercialicen sus productos y servicios sin el consentimiento de usted.
  • Es posible que brindemos información identificatoria a terceros cuando se requiera brindar algunos productos y servicios ofrecidos por AT&T. Por ejemplo, divulgamos cierta información identificatoria relacionada con el servicio AT&T | DISH Network a Echostar Satellite Corporation, L.L.C. y afiliadas únicamente con el fin de prestar los servicios de AT&T | DISH Network.
  • Puede que también brindemos información identificatoria personal a terceros que desempeñen funciones o presten servicios en nuestro nombre. Ejemplos: las empresas de transporte que entreguen los productos de AT&T, los agentes autorizados por AT&T que comercialicen y vendan los productos y servicios ofrecidos por AT&T a nuestro nombre y las empresas encargadas de diseñar el sitio web y brindar servicios de análisis y publicidad.
  • Cuando brindamos dicha información identificatoria personal a terceros para que desempeñen funciones o presten servicios en nuestro nombre, exigimos que éstos protejan dicha información de conformidad con esta política y no les permitimos usarla para otros fines.
  • Cuando así lo permita o exija la ley, podremos brindar información identificatoria personal a terceros (como a las agencias de informes crediticios o de cobro) sin su consentimiento:
    • Para recibir el pago de productos o servicios ofrecidos por AT&T, hacer cumplir o valer los contratos de nuestros clientes o proteger nuestros derechos o propiedad.
    • Para evitar el uso ilícito de las comunicaciones u otros servicios, para contribuir con la reparación de las reinterrupciones de servicio en la red y cuando se haga una llamada al 911 desde el teléfono de un cliente y se transmita la información sobre la ubicación de la persona que llama a un organismo de seguridad pública.
    • Para notificar a una entidad estatal competente si tenemos razones para creer que hay una emergencia que requiera o justifique que se divulgue información sin dilación debido a que involucre un peligro de muerte o una lesión física grave inminentes a cualquier persona.
  • Es posible que también se transmita y se muestre en un aparato identificador de llamadas, el nombre y el número telefónico del cliente a menos que el cliente haya elegido bloquear dicha información. El bloqueo del identificador de llamadas no evita que el número aparezca al marcar determinados números comerciales, el 911, los números 900 o los 800, 888, 877 u 866 sin cargo.

Información incluida en nuestros directorios y el Servicio de Asistencia por Operadora (Directory Assistance)

  • Publicamos y distribuimos directorios impresos, por Internet y en CD u otros medios electrónicos (algunos se ofrecen gratuitamente y por otros hay que pagar una cuota). Dichos directorios incluyen información identificatoria personal limitada acerca de nuestros clientes, por ejemplo, nombres de clientes, direcciones y números telefónicos publicados, sin uso restringido. También incluyen información obtenida gracias a terceros. Ofrecemos dicha información mediante las operadoras del Servicio de Información y por Internet. Para obtener más información acerca de cómo controlar la divulgación de esta información, consulte Cómo obtener números privados y no listados a continuación.
  • Tenemos la obligación legal de brindar nombres de clientes, direcciones y números de teléfono públicos (o privados) a editoriales de directorios no afiliadas y proveedores del servicio de asistencia por operadora., sobre los cuales AT&T no ejerce control, a fin de que puedan crear los directorios y ofrecer el Servicio de Información.
  • La información contenida en los directorios no está amparada por los derechos de autor y se puede clasificar, o formatear, volver a formatear y ofrecer de nuevo en diferentes formatos a cualquier persona, incluyendo a AT&T.

Cómo obtener números privados y no listados

  • A excepción de lo que se menciona a continuación, se ofrecen los listados telefónicos de los clientes del servicio telefónico local de AT&T en nuestros directorios y mediante la asistencia por operadora.
  • Cuando un cliente se suscribe al servicio telefónico local de AT&T, le brindmos la oportunidad de solicitar que su nombre, número y dirección no se publiquen en nuestros directorios ni se ofrezcan mediante el Servicio de Información.
    • Los nombres, números y direcciones de los clientes que prefieran que su número sea privado no aparecerán en nuestros directorio ni se ofrecerán mediante el servicio de asistencia por operadora. Del mismo modo, no ofrecemos números privados a otras personas para que los incluyan en directorios o para que presten un servicio de asistencia por operadora.
    • Tampoco se ofrecerán los nombres, números y direcciones de clientes que prefieran tener un número "no listado" en los directorios de AT&T, pero la información se ofrecerá al público mediante el servicio asistencia por operadora y también se brindará a proveedores de servicio de asistencia por operadora no afiliados sobre quienes AT&T no ejerce control.
    • Se cobra una cuota a los clientes que opten por tener números privados o no listados.
    • Los clientes podrán elegir excluir una parte o la totalidad de la información sobre su dirección de los listados.
    • Los clientes de Nevada no tienen la opción de número no listado.
  • Para obtener más información, comuníquese con un representante de servicio local de AT&T.

Nuestras listas de "No llamar"

  • Cumplimos con todas las leyes y reglamentos pertinentes a las listas de "No llamar". Por lo general, dichas leyes permiten a las compañías comunicarse con sus propios clientes aunque éstos aparezcan en las listas federales, y en algunos casos, estatales de "No llamar".
  • Los consumidores residenciales podrán solicitar que sean extraídos de las listas de ventas por teléfono de AT&T en cualquier momento, incluso cuando se reciba una llamada promocional de ventas de AT&T o al contactar a un representante de servicio de AT&T.
  • Si así lo exigen las leyes o reglamentos estatales, también aceptamos las solicitudes de clientes comerciales de que se les dé de baja de las listas de ventas por teléfono.
  • El servicio móvil de AT&T, anteriormente AT&T Wireless, mantiene sus propias listas y política de "No llamar". Comuníquese con el servicio móvil de AT&T, anteriormente AT&T Wireless, directamente al 1-866-CINGULAR si desea estar incluido en su lista de "No llamar".

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente

  • Durante el transcurso regular de brindar servicios de telecomunicaciones a nuestros clientes, recolectamos y mantenemos cierta información de la red de propiedad exclusiva del cliente, también conocida como "CPNI" (por su sigla en inglés). Su CPNI abarca los tipos de servicios de telecomunicaciones que adquiere actualmente, cómo los usa y la información de facturación relacionada para dichos servicios. Su número de teléfono, nombre y dirección no constituyen información de red de la propiedad exclusiva del cliente.
  • Proteger la privacidad de su CPNI es su derecho y nuestro deber de acuerdo con la ley federal. No vendemos, intercambiamos ni compartimos su CPNI, incluidos sus registros de llamadas, con nadie que no pertenezca a la familia de compañías de AT&T ni con nadie que no esté autorizado a representarnos para ofrecer productos o servicios, ni a desempeñar funciones en nuestro nombre, a excepción de lo que exija la ley o autorice usted.
  • Como regla general, no se nos permite usar la información de red de propiedad exclusiva del cliente a la hora de brindar los servicios de telecomunicaciones que usted adquiere, incluidos la facturación y cobros correspondientes a dichos servicios. Se nos permite usar o divulgar la CPNI para brindar servicios de telecomunicaciones del mismo tipo que ya adquiera de nosotros. También podemos usar o divulgar su CPNI por motivos legales o reglamentarios como mandatos judiciales, para investigar un fraude o para evitar el uso ilícito de nuestra red y servicios de telecomunicaciones así como para proteger a otros usuarios.
  • Haga clic aquí (en Inglés) para obtener más información sobre el uso de su CPNI.

QUÉ INFORMACIÓN POR INTERNET RECOLECTAMOS, CÓMO LA USAMOS Y CÓMO PUEDE USTED CONTROLAR EL USO QUE SE LE DA

Información de uso de Internet que recolectamos y usamos

  • Cuando las personas visitan nuestros sitios web, recibimos automáticamente cierta información de "uso de Internet". Por ejemplo, nuestros servidores web reúnen automáticamente la dirección IP, el tipo de navegador y de sistema operativo del visitante y desde qué pagina web el navegador del visitante ingresó a nuestro sitio web. Además, primeramente mediante el uso de espías ("cookies") o monitores de acceso a la página (Web beacons), podemos recolectar otra información de uso de Internet, como las páginas web que visita el navegador en nuestros sitios web, la cantidad de tiempo que se pasa en dichas páginas web y si el navegador vuelve a visitar los sitios o páginas web.
  • Usamos información de uso de Internet para facilitar y habilitar el funcionamiento de nuestros sitios web y para ampliar y mejorar la experiencia de las personas que visitan los sitios. También es posible que combinemos la información de uso de Internet con otra información de los visitantes para evaluar tendencias y mejorar el diseño, supervisar y mejorar de otras formas nuestros sitios web, así como para encauzar nuestros esfuerzos de comercialización.
  • En algunos casos también puede que combinemos la información de uso de Internet pertinente a su acceso a los sitios web con información identificatoria. Usamos la información combinada a fin de ofrecer a nuestros clientes y visitantes del sitio web una mejor experiencia por Internet al brindar funciones y servicios personalizados y para comercializar y publicitar acerca de bienes y servicios que pueden ser de interés particular. Los datos que surgen de la combinación de información quedan protegidos como información identificatoria según lo describe esta política.

Cómo usamos los espías ("cookies"), monitores de acceso a la página ("Web beacons"), etc.

  • Los espías son identificadores alfanuméricos que un servidor web envía a su computadora cuando usted visita un sitio web. Los espías pueden contener información variada, como un sencillo conteo de qué tan frecuentemente visita un sitio web o la información que nos permite personalizar nuestro sitio web para que usted la pueda usar. Los monitores de acceso a la página (también conocidos como "gifs transparentes" o "gifs de un píxel") son pequeñas imágenes gráficas colocadas en una página web o en un correo electrónico que nos permiten supervisar la actividad de nuestros sitios web o hacer los espías más efectivos.
  • Nosotros, o un tercero actuando en nuestro nombre, podemos usar los espías para personalizar y mejorar el contenido que ofrecemos a las personas que visitan nuestro sitio web; para mejorar nuestros sitios web al evaluar qué áreas, funciones y productos son más populares; y para personalizar nuestros sitios web y hacer recomendaciones en base a la información, como la elección de productos, que un visitante en particular brindó anteriormente. Por ejemplo, puede que usemos un espía para identificar su estado a fin de que no le pidamos que lo ingrese más de una vez. También usamos espías para almacenar las preferencias del usuario, la actividad completa del pedido por Internet y llevar un registro de las transacciones.
  • Nosotros, o un tercero actuando en nuestro nombre, podemos usar monitores de acceso al sitio en algunas de nuestras páginas web y correos electrónicos para estimar la eficacia de nuestras campañas de marketing y correspondencias por correo electrónico. Por ejemplo, puede que usemos monitores de acceso al sitio en nuestros correos electrónicos transmitidos por código HTML para que nos avise qué mensajes de correo electrónico abrieron los destinatarios.
  • Puede configurar su navegador a fin de que lo alerte cuando un sitio web esté intentando enviar un espía a su computadora y así le permite aceptarla o rechazarla. También puede configurar su navegador para deshabilitar la función de recibir espías o puede borrar los espías previamente aceptados. Es posible que algunas páginas web de AT&T (y otras páginas web) no funcionen correctamente si se deshabilitan los espías.
  • Podemos valernos de agencias para crear anuncios publicitarios de los servicios y productos en nuestros sitios web o en los sitios de terceros. Dichos avisos por Internet a menudo reciben la denominación de "banners" o gráficos publicitarios y pueden tener espías o monitores de acceso a la página de terceros que permiten hacer un seguimiento de cómo responden los visitantes a la publicidad. Aunque los terceros pueden recibir información anónima de uso de Internet acerca de los anuncios vistos en dichos sitios web, les prohibimos usar dicha información para cualquier otro fin que no sea el de ayudarnos a evaluar la eficacia de nuestra publicidad.
  • También aceptamos anuncios publicitarios de terceros en nuestros sitios web. Es conveniente consultar la política de privacidad de dichos anunciantes para obtener información en cuanto al uso que hacen de los espías y la recopilación de información. Puede visitar el sitio web de la agrupación Network Advertising Initiative (en Inglés) para rechazar ciertos espías de los anunciantes de la red.

Nuestras prácticas de marketing por correo electrónico

  • Periódicamente enviamos a los clientes por correo electrónico, noticias y actualizaciones sobre los servicios, productos y promociones especiales que ofrece AT&T. Cada mensaje de marketing que enviamos por correo electrónico contiene instrucciones y un enlace con la opción para rechazar que le permitirá dejar de recibir otros mensajes de marketing de AT&T en función del ramo de actividad.
  • No brindamos su dirección de correo electrónico a terceros para que éstos comercialicen sus productos sin que usted brinde su consentimiento.

Nuestra política de acceso a Internet por los niños

  • Los sitios web de AT&T no están diseñados para atraer a niños menores de 13 años. Los niños no son el público al cual nos dirigimos para recolectar la información por Internet y no tenemos la intención de recolectar información identificatoria personal de ningúna persona menor de 18 años.
  • Pedir productos y servicios de AT&T por Internet sólo está permitido a los adultos (mayores de 18 años o según la definición legal de "adulto").
  • Cumplimos con todas las leyes y reglamentos correspondientes, como la Ley de protección de la privacidad de los niños por Internet (COPPA, por su sigla en inglés) que requiere el consentimiento de un padre o tutor para que pueda recolectarse información que identifique personalmente a niños menores de 13 años.

Enlaces a otros sitios

  • Nuestros sitios web pueden tener enlaces a sitios que pertenecen a terceros. No nos hacemos responsables por la privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios. Si se le pide que brinde información en alguno de dichos sitios web, le aconsejamos a leer detenidamente su política de privacidad antes de compartir su información.

Educación sobre la privacidad en Internet

  • La privacidad de nuestros clientes y de quienes visiten nuestro sitio web nos importa, por lo que nos esforzamos por brindarle información pertinente que le sea útil para proteger mejor su privacidad y seguridad mientras navega. Visite el sitio web de la seguridad de Internet de AT&T y el Centro de seguridad de AT&T Worldnet.

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

  • Todos los empleados de AT&T están sujetos al Código de Conducta Profesional y los códigos de conducta que establecen ciertos estados. El Código de AT&T exige que todos nuestros empleados obedezcan las leyes, reglas, reglamentos o mandatos judiciales o de comisiones pertinentes a nuestro rubro comercial en todo momento. Además, el Código específicamente exige el cumplimiento de los requisitos legales y las políticas de la compañía en relación a la privacidad de las comunicaciones y la seguridad y confidencialidad de los datos de los clientes. Los empleados que no cumplan con alguna de dichas normas recopiladas en el Código de Conducta Profesional se enfrentan a la aplicación de medidas disciplinarias, e incluso el despido.
  • Empleamos medidas de seguridad diseñadas para brindar protección contra el acceso o una modificación no autorizados, divulgación o destrucción de datos, incluso de la información identificatoria. Hemos implementado tecnología y funciones de seguridad así como normas estrictas en nuestra política para salvaguardar la privacidad de su información identificatoria y seguiremos mejorando los procedimientos de seguridad a medida que avanza la tecnología. Por ejemplo:
    • Mantenemos y protegemos la seguridad de nuestros servidores y por lo general se requieren los nombres del usuario y contraseñas para tener acceso a información confidencial.
    • Usamos métodos de codificación que cumplen con las normas de la industria para proteger la transmisión de su información a menos que autorice al transmisión no codificada.
    • Brindamos acceso limitado a la información identificatoria para aquellos empleados, contratistas y agentes que necesiten acceso a dicha información para operar, desarrollar o mejorar nuestros servicios y productos.
  • Si determinamos que ha fallado la seguridad y que dicho fallo puede conducir al robo de identidad o a la interrupción del servicio, intentaremos notificárselo de forma razonable.

ACTUALIZACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  • Esta política de privacidad sustituye y reemplaza todas las políticas de privacidad previamente publicadas.
  • Queremos que esté al tanto de la información que recolectamos, cómo la usamos y en qué circunstancias, de haberlas, la divulgamos. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad para que la misma refleje cualquier cambio que hagamos a fin de continuar satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y de quienes visiten nuestro sitio web y publicaremos dichos cambios en tiempo y forma. En caso de que hagamos un cambio sustancial a esta política de privacidad, publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web.
  • Sin embargo, si nos proponemos usar información identificatoria de una manera sustancialmente diferente a lo estipulado en el momento de la recopilación, intentaremos notificarle con al menos 30 días de anticipación por medio de una dirección postal o de correo electrónico, si brindó una, y al publicar un aviso destacado en nuestros sitios web. Tendrá la opción de decidir si usamos o no la información de manera diferente.
  • Visite periódicamente nuestro sitio web para verificar si ha habido cambios en esta política.

CONTÁCTENOS: SI TIENE PREGUNTAS, COMENTARIOS O  

  • AT&T acepta las solicitudes de clientes y de quienes visiten nuestro sitio web para consultar su información identificatoria que mantenemos de forma relativamente accesible y nos complacerá corregir cualquier información que no sea exacta. Podrá verificar que se han realizado las correcciones adecuadas. Comuníquese con un representante de servicio de AT&T.
  • Si recibe mensajes de correo electrónico no deseados de una dirección de correo electrónico del servicio de Internet de SBC (ej.: @sbcglobal.net, @yahoo.com) visite el Centro de recursos contra los mensajes de correo no deseados de AT&T Yahoo!. De tratarse de mensajes de correo electrónico no deseados de AT&T Worldnet, visite el Centro de mensajes de correo no deseados de AT&T Worldnet (en Inglés).

    Nos complace contestar las inquietudes que pueda tener acerca de nuestras prácticas y políticas de privacidad. Puede enviarnos un mensaje de correo electrónico a privacypolicy@ATT.com o escribirnos a AT&T Privacy Policy, 175 E. Houston St., San Antonio, TX 78205.

  • AT&T es licenciataria de TRUSTe. TRUSTe es una organización independiente y sin fines de lucro cuya misión es cimentar la confianza que el usuario tiene en Internet al promover el uso de prácticas justas del manejo de la información. Debido a que AT&T desea demostrar su compromiso con su privacidad, ha aceptado divulgar sus prácticas del manejo de la información y dejar que se revisaran los métodos que pone en práctica para garantizar la privacidad con el fin de que se cumpla con los requisitos de TRUSTe. El programa TRUSTe abarca sólo información recopilada en los sitios web de AT&T, y no abarca la información que se pueda recolectar mediante el software descargado en dichos sitios.
  • La política y prácticas de privacidad de AT&T también cumplen con los requisitos del programa Better Business Bureau's Online Privacy Program y es con orgullo que portamos el sello de privacidad de BBBOnLine. Encontrará más información acerca de este programa en http://www.bbbonLine.org.
  • Si tiene preguntas o inquietudes en cuanto a esta política, comuníquese primero por correo electrónico a privacypolicy@att.com. Si no recibe una respuesta a su consulta, o su consulta no fue debidamente contestada, comuníquese entonces con TRUSTe por intermedio del Watchdog Dipsute Resolution Process (en Inglés) de TRUSTe y esta organización servirá de nexo para resolver sus inquietudes. También puede comunicarse con BBBOnLine en http://www.bbbonLine.org.

Norma de privacidad

Cingular ahora es parte de la nueva AT&T. Durante el proceso de consolidación de la empresa y el cambio de nombre de Cingular a AT&T, se irán actualizando las políticas de privacidad para reflejar el cambio. Sin embargo, por el momento, la política de privacidad de Cingular continúa en vigencia para los servicios móviles que ofrece AT&T y para la interacción del cliente con las páginas del sitio web del servicio móvil.

AT&T usa correo electrónico, mensajes de texto cortos, llamadas telefónicas de comercialización y correo directo para informar sobre productos o servicios considerados de interés. Si el cliente no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede optar por no recibirlas.

(Fecha de entrada en vigencia: 21 de octubre de 2006)

En AT&T, tenemos en vigencia desde hace mucho tiempo una norma de protección de la privacidad de los clientes.

Creemos que es importante que los suscriptores sepan qué información obtenemos sobre cada cliente, y de qué manera se usa, divulga y protege esa información. Hemos creado esta norma (la "Norma") para explicar nuestras prácticas y normas de privacidad.

La información personal no se venderá ni divulgará a terceros sin autorización previa del usuario o en contravención de lo que se establece en esta Norma. Es posible que usemos información respecto de quién es el usuario, dónde y cuándo navega por Internet, dónde se encuentra su equipo inalámbrico y cómo usa la red a fin de mejorar el servicio y la experiencia del usuario al suscribirse o al usar uno de los productos o servicios de AT&amo;T.

AT&T podrá publicar esta Norma de privacidad en versiones abreviadas o en formato electrónico. Esas normas adicionales se considerarán únicamente un resumen de la Norma de privacidad completa. La Norma abarca a aquellos clientes que adquieran y usen los servicios y productos de AT&T en Estados Unidos. Es posible que fuera del país existan otras normativas respecto de la recopilación, del uso, de la divulgación y protección de la información personal.

AT&T modificará y actualizará la presente Norma según lo considere necesario, como en el caso de que cambien sus procedimientos o si alguna modificación legislativa así lo amerite. Para obtener la información más actualizada, consultar esta página periódicamente.

ENLACES SOBRE PRIVACIDAD

En las reseñas a continuación se describe brevemente la Norma de AT&T y más adelante se incluyen enlaces con más detalles. También se indica cómo comunicarse con nosotros, en caso de tener preguntas sobre esta Norma. La Norma de privacidad, asimismo, explica cómo usamos la información del suscriptor sobre el uso del teléfono, los servicios que contrata de nosotros y a quién llama.

¿AT&T recopila información personal de los usuarios?

Sí, AT&T recopila información de sus usuarios para proporcionarles los productos y los servicios que soliciten. La recopilación de información se produce automáticamente cuando un usuario se comunica con nosotros; como, por ejemplo, cuando se conecta a uno de los servicios. A veces, AT&T adquiere información de comercialización y ventas que ofrecen otras empresas, con el fin de brindarle un mejor servicio.

Más información

¿Recopila AT&T información sobre niños menores de 13 años?

Si damos a conocer ofertas o productos por Internet y un niño nos informa que es menor de 13 años, solicitaremos que uno de los padres confirme su consentimiento antes de proceder a recabar, utilizar o divulgar datos personales de ese menor.

Más información

¿De qué forma usa AT&T la información personal?

Usamos la información personal para propósitos de facturación y cobro, para prestar servicios o para realizar transacciones que el suscriptor ha solicitado y para prever y resolver problemas con los servicios. También es posible que se use la información para crear e informarle sobre productos o servicios de AT&T o de otras empresas, para poder prestarle un mejor servicio.

Más información

¿Cuándo divulga AT&T la información personal?

AT&T no vende información personal a empresas no afiliadas. La información personal se divulgará a terceros a los efectos de concretar una operación solicitada por el cliente, en virtud de los términos y condiciones de un servicio en particular, para cobrar una factura, o cuando el cliente haya prestado consentimiento a tal efecto. También es posible que divulguemos información personal a terceros para proteger los derechos y los bienes de la empresa o de sus suscriptores.

Más información

¿Qué sucede con la información sobre el uso del teléfono y las personas a las que llamo?

De conformidad con las leyes federales, el suscriptor tiene el derecho, y AT&T la obligación, de proteger la confidencialidad de la información relativa al uso de su equipo, los servicios que adquiera de parte de Cingular, los destinatarios de sus llamadas y la ubicación de su equipo en la red de AT&T cuando efectúe una llamada de voz.

Más información

¿AT&T usa espías (cookies)?

Sí. AT&T usa cookies por varios motivos, entre los cuales se cuenta mejorar el proceso de compra por Internet o de navegación del sitio. Además, los cookies nos permiten personalizar el acceso al sitio.

Más información

¿Usa AT&T monitores de acceso a páginas (web beacons)?

Sí. AT&T usa monitores de acceso a páginas de Internet, también conocidos como formularios ocultos (web bugs), para identificar a sus clientes y prestarles los servicios que soliciten. Sin embargo, AT&T no permite que terceros usen monitores de acceso vinculados a información personal en nuestro sitio.

Más información

¿Publica AT&T avisos publicitarios en otros sitios Web?

En la actualidad, AT&T usa agencias de publicidad que colocan avisos de la empresa en Internet, y se usan cookies y monitores de acceso para medir el nivel de efectividad de dichos avisos. Para información de los suscriptores, el uso de cookies está sujeto a la norma de privacidad de la agencia de publicidad y no a la norma de AT&T.

Más información

¿AT&T rastrea información sobre la presencia o ubicación de un teléfono?

Nuestra red detecta la ubicación general del teléfono del usuario cada vez que está encendido. Cuando AT&T ofrece servicios opcionales que exigen el uso o la divulgación de esa información, en los términos y condiciones específicos se explica cómo se utiliza la información de ubicación. Además, es posible que proporcionemos la ubicación del cliente en la red a los proveedores de servicios de emergencia, si se efectúa una llamada al 911.

Más información

¿Cómo puedo evitar que terceros envíen información de venta a mi equipo inalámbrico?

AT&T ha implementado tecnología que reduce la cantidad de mensajes de texto no solicitados que se envían en lote, pero no todos los mensajes comerciales que terceros envían a su equipo inalámbrico se pueden filtrar.

Más información

¿Cuán protegidos están mis datos personales?

AT&T mantiene varias medidas de seguridad física, electrónica y en cuanto a procedimientos para proteger la información personal.

Más información

¿Qué puedo hacer para proteger mi información personal?

Los esfuerzos que realice el cliente por garantizar la seguridad de su información personal en contra del acceso no autorizado a su equipo móvil, la información personal contenida en el equipo y la tarjeta SIM constituyen parte importante del proceso de seguridad. La mayoría de los teléfonos y equipos móviles de tipo PDA almacenan la información de llamadas tanto en el teléfono como en la tarjeta SIM. Por lo tanto, antes de descartar, cambiar o deshacerse de un teléfono o PDA, es preciso asegurarse de haber retirado y conservado la tarjeta SIM y seguido las instrucciones del fabricante para borrar toda la información personal del equipo. (Esta información se encuentra en el manual del usuario o en el sitio web.)

Además, el uso de contraseñas evita el acceso no autorizado al equipo móvil, a la cuenta y al correo de voz. Si se tiene por escrito la contraseña y el nombre de usuario, deben guardarse en un lugar seguro. No se deberá entregar la contraseña a otras personas, a menos que se les quiera otorgar el mismo acceso que tiene el usuario principal y permitirles que hagan cambios a la cuenta. Se debe cambiar la contraseña periódicamente.

Más información

¿Dónde puedo revisar la información que figura en mi cuenta, para asegurarme de que sea correcta?

Cada cliente puede verificar la precisión de la información personal que figura en su cuenta directamente por Internet desde Mi cuenta o por teléfono al 1-866-CINGULAR.

Más información

¿Se actualizará esta Norma?

AT&T actualizará esta Norma periódicamente. Se puede consultar esta página a menudo para obtener la información más reciente y la fecha en que entran en vigencia los cambios a la Norma.

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¿Con quién me debo comunicar si tengo preguntas e inquietudes respecto de la privacidad?

Hay varias maneras en que el cliente puede comunicarse con nosotros si tiene preguntas respecto de esta Norma y sobre los servicios.

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NORMA DE PRIVACIDAD DE AT&T

Hemos creado la Norma de privacidad de AT&T (la "Norma") para explicar nuestras prácticas de privacidad. Cuando se usa un producto o servicio de AT&T, es necesario entender cuándo y cómo se obtiene, usa, divulga y protege la información personal.

No venderemos ni divulgaremos información a empresas no afiliadas sin autorización del suscriptor o en contravención de lo que se establece en esta Norma. Es posible que usemos información respecto de quién es el usuario, dónde y cuándo navega por Internet, dónde se encuentra su equipo inalámbrico y cómo usa la red a fin de mejorar el servicio y la experiencia del usuario al suscribirse o al usar uno de los productos o servicios de AT&T.

AT&T modificará y actualizará la presente Norma si sus procedimientos cambian o si alguna modificación legislativa así lo amerita.

Datos que se recopilan de cada cliente

Se recopilan distintos tipos de información personal sobre los usuarios de los productos o servicios de AT&T. La información personal abarca datos que se pueden relacionar en forma directa con una persona o entidad específica, como por ejemplo, el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la información sobre actividades que se relacionan directamente con esa persona.

Nuestra definición de información personal no incluye información �de grupo�. La información en grupo consiste en los datos obtenidos de un grupo o categoría de servicios o clientes, del cual se elimina la identificación de los clientes individuales. Por ejemplo, se podría preparar un informe cuyos resultados indiquen que un cierto número de clientes siempre usa sus teléfonos inalámbricos a una hora determinada del día en un lugar específico. La información en grupo permite entender las tendencias y necesidades de los clientes, para así proyectar nuevos servicios o adaptar los servicios ya existentes a las necesidades de los clientes. Es posible que esta información también se venda a terceros o se comparta con ellos; por ejemplo, con entidades o personas interesadas en establecer un negocio en un lugar específico de la ciudad.

A continuación se detallan los tipos de información personal y de otro tipo que recopilamos. En el resto de la Norma se detalla cómo se usa, divulga y protege esa información:

  • Información que proporcionan los usuarios

Se recopila la información que proporciona un cliente cuando adquiere un producto o usa un servicio de AT&T. Por ejemplo, el usuario nos brinda su dirección de facturación e información crediticia, incluso su número de seguro social o de identificación comercial al suscribirse a un servicio o al adquirir un producto a través de nuestra tienda en Internet. Tal vez no resulte obvio, pero los números que un usuario marca en el teléfono inalámbrico para hacer una llamada es información que suministra y que AT&T recopila y usa para facturar correctamente e investigar el uso fraudulento del teléfono.

  • Información que se recopila automáticamente

Ciertos tipos de información se recopilan automáticamente cuando el cliente se comunica con nosotros. Por ejemplo, cuando visita un sitio web de AT&T, los sistemas obtienen automáticamente su dirección de protocolo de Internet (IP) y el programa de software que utiliza para navegar por Internet. Cuando navega por el acceso móvil a Internet, los sistemas se conectan a los sitios web que visita. Del mismo modo, todos los sistemas de comunicación móvil saben cuándo su teléfono está encendido y la ubicación física aproximada del teléfono; así es como el usuario recibe llamadas o mensajes en tiempo real.

  • Información de otras fuentes

AT&T puede recopilar información personal de sus clientes de otras fuentes externas y agregarla o combinarla con la información de la cuenta personal. Por ejemplo, Cingular Wireless puede recibir información crediticia a fin de iniciar un servicio. También puede usar información demográfica y de comercialización que ofrecen terceros, lo que permite brindarle un mejor servicio a los usuarios o para informarles sobre productos y servicios que creemos les serán de interés. A veces AT&T recibe información actualizada sobre la dirección de entrega por parte de las empresas postales o de otras fuentes, para corregir sus archivos y facilitar la entrega de la siguiente compra o de sus comunicaciones. Además, a menudo recibimos información del concesionario de quien se compró el teléfono o equipo móvil antes de iniciar el servicio con Cingular Wireless.

AT&T también puede comprar listas de correo electrónico de terceros con fines publicitarios. Sólo se adquieren listas de personas que han autorizado a terceros el uso de sus direcciones de correo electrónico para fines comerciales. Si el suscriptor ha solicitado con anterioridad participar en un programa de publicidad por correo electrónico, la información que recibimos puede incluir su nombre, información sobre transacciones previas u otra información personal que nos haya brindado.

AT&T reconoce que los padres a menudo adquieren nuestros productos y servicios para toda la familia, incluso menores. Toda información obtenida del uso de dichos productos y servicios se considerará información personal sobre el suscriptor del servicio y se tratará como tal de acuerdo con esta Norma. Si damos a conocer ofertas o productos por Internet y un niño nos informa que es menor de 13 años, solicitaremos que uno de los padres confirme su consentimiento antes de proceder a recabar, utilizar o divulgar datos personales de ese menor.

En un Contrato comercial, nuestro cliente será la empresa u otra entidad que adquiere el servicio para sus empleados u otros usuarios autorizados. Si un usuario recibe ciertos beneficios a través de un contrato comercial o gubernamental celebrado con AT&T, en la mayoría de los casos, esta Norma regirá la información personal del usuario. Sin embargo, si la empresa o entidad gubernamental es la encargada de pagar los gastos de la cuenta, o responsable ante Cingular por los gastos (por ejemplo, como garante en caso de que el usuario no pague lo adeudado), AT&T tiene el derecho de compartir la información de la cuenta del usuario con dicha entidad. Si un usuario recibe ciertos beneficios vinculados a un Contrato comercial, pero el usuario en sí es responsable de abonar sus propios cargos, entonces AT&T podrá compartir con dicha entidad los datos necesarios sobre la cuenta tal como para verificar que le siguen correspondiendo esos beneficios. Los clientes con dudas sobre quién es el responsable por el pago de su factura deben comunicarse con Cingular.

Ley de protección de la privacidad de niños por Internet

Si damos a conocer ofertas o productos por Internet y un niño nos informa que es menor de 13 años, solicitaremos que uno de los padres confirme su consentimiento antes de proceder a recabar, utilizar o divulgar datos personales de ese menor. Sin embargo, los clientes deben comprender que, sin el conocimiento de AT&T, los menores pueden usar los equipos y servicios inalámbricos que han sido adquiridos para la familia. En ese caso, toda información obtenida mediante dicho uso será considerada información personal del suscriptor adulto y se la tratará como tal de acuerdo a esta Norma.

Uso de información personal

  • Uso interno.

En general, AT&T usa información personal para servir a sus clientes, para mejorar y fortalecer las relaciones con ellos y para que puedan, de esta forma, aprovechar al máximo los productos y servicios que la empresa cree les puedan interesar. Por ejemplo, si se sabe cómo un suscriptor utiliza el sitio web, se puede personalizar y adaptar al uso del individuo. En particular, usamos la información personal para propósitos de facturación, para brindar servicios o completar transacciones que el suscriptor ha solicitado, para prever y resolver problemas con sus servicios, y para crear e informarle de productos o servicios de AT&T u otros que pueden servirle de mejor manera.

AT&T usa correo electrónico, mensajes de texto cortos, llamadas telefónicas de comercialización y correo directo para informar a sus usuarios de productos o servicios que considera les serán de interés. El cliente puede modificar sus preferencias sobre cómo recibir este tipo de notificaciones:

    • Si ya es cliente de AT&T y desea cambiar las preferencias sobre cómo recibir este tipo de notificaciones, puede hacer lo siguiente para informarnos sobre las preferencias:
    • Si aún no es cliente de AT&T y no desea recibir comunicaciones de comercialización, puede completar un formulario para indicar las preferencias.

Si bien el usuario puede solicitar que no se le envíe más correspondencia de comercialización, seguirá recibiendo facturas, notificaciones relacionadas con el servicio al cliente y demás información similar de parte de Cingular Wireless a través de medios electrónicos o de otro tipo.

  • Uso por parte de terceros.

Los clientes deben consultar la siguiente sección donde se detalla cuándo AT&T divulga información personal a terceros.

Divulgación de información personal

La información sobre nuestros clientes es uno de nuestros bienes comerciales más preciados y, por lo tanto, nos esforzamos por protegerla y mantenerla confidencial. AT&T no vende información personal de los usuarios a terceros sin su autorización. El momento y el tipo de información que AT&T divulga depende del servicio y, en algunos casos, las opciones que el suscriptor haya elegido.

AT&T no divulgará información personal si no es conforme con lo establecido en esta Norma. En general, eso significa que el cliente debe autorizar la divulgación con anticipación. Según el servicio, AT&T puede obtener la autorización de sus clientes de varias maneras, incluso:

  • Por escrito;
  • En forma oral;
  • Por Internet al pulsar un botón;
  • Mediante el uso de una serie de números o un botón para marcado en un equipo o teléfono móvil; o
  • En el momento en que se inicia cierto servicio, cuando la autorización de parte del cliente se exige como parte de los términos y condiciones para el uso del servicio.

Por ejemplo, la autorización para la divulgación de información personal puede ser implícita simplemente por la naturaleza de la solicitud, como por ejemplo, cuando un cliente solicita que se entregue un mensaje de correo electrónico o mensaje de texto a otra persona. Su dirección se divulga como parte del servicio y su autorización para ello está implícita en el uso del servicio. Para determinar la manera en que la información personal se divulga como parte de un servicio específico, consultar los términos y condiciones de uso de ese servicio.

Compartimos información personal con terceros cuando es necesario para efectuar una transacción, prestar un servicio en nombre nuestro (como por ejemplo, mejorar nuestra capacidad de prestarle un mejor servicio) o prestarle un servicio que el suscriptor ha solicitado. Si esas personas o entidades actúan únicamente en nombre de AT&T, no tienen autorización para usar la información de los suscriptores para otros fines. Por ejemplo, los proveedores de AT&T procesan e imprimen las facturas de los clientes en nombre de AT&T. Ellos sólo pueden usar la información personal que se les brinda para crear las facturas. Cuando damos de baja una cuenta por incumplimiento en el pago, AT&T a veces revela información personal sobre la cuenta a terceros tales como oficinas de crédito. Las oficinas de crédito pueden usar la información personal para actualizar sus registros. Cuando damos de baja una cuenta por incumplimiento en el pago, AT&T a veces revela información personal sobre la cuenta a terceros tales como oficinas de crédito. Las oficinas de crédito pueden usar la información personal para actualizar sus registros. En la actualidad, AT&T no divulga los números de teléfonos inalámbricos en listados para servicios de información ni en directorios impresos. Si esta norma cambiare en el futuro, el suscriptor podrá decidir si quiere publicar su número.

Sin embargo, aparte de nuestros servicios, tal vez el suscriptor también desee aprovechar los servicios y productos que ofrecen otras compañías a través de nuestro servicio inalámbrico. En tales casos, el usuario compartirá información con esas empresas, y la información personal que ellas reciban se regirá por las normas de privacidad de esas empresas, no por esta Norma. Por ejemplo, si el usuario utiliza el servicio de roaming en la red de otra empresa telefónica, la empresa que preste el servicio tendrá acceso a la información sobre su uso y los números que marque. Otro ejemplo es que al adquirir un producto mediante el servicio inalámbrico de Internet de AT&T, el usuario divulga información personal directamente a la empresa que facilita la transacción, al banco y al comerciante. Por último, si el cliente adquiere su equipo inalámbrico de un minorista o concesionario, tanto ellos como AT&T tendrán su información personal como resultado de la transacción y del servicio que se establece con Cingular. Cuando terceros participen en tales transacciones, deberá consultar sus normas de privacidad también.

Es posible que cada cierto tiempo el suscriptor participe en concursos, reciba regalos o participe de otras promociones similares que cuenten con nuestro patrocinio. Salvo que se especifique lo contrario en el reglamento de un concurso, regalo de productos o promoción en particular, toda información personal que el suscriptor proporcione se utilizará conforme a lo establecido en esta Norma.

Además, es posible que cada cierto tiempo el suscriptor participe en encuestas que nos permitirán mejorar nuestros productos y servicios. Salvo que se indique lo contrario en la encuesta, la información personal que se recabe será únicamente para uso interno.

De conformidad con las leyes federales, el suscriptor tiene el derecho, y AT&T la obligación, de proteger la confidencialidad de la información relativa al uso de su teléfono, los servicios que el suscriptor adquiere de la empresa, los destinatarios de sus llamadas y la ubicación de su equipo en la red cuando efectúa una llamada de voz. Esta información se denomina "Información en red sobre el cliente" (CPNI, por sus siglas en inglés). La CPNI y otros datos personales se comparten con empresas afiliadas de SBC Communications y BellSouth Corporation (empresas matrices de Cingular) que prestan servicios de telecomunicaciones a los que el cliente también se suscriba. Antes de divulgar la CPNI de cualquier otra manera, AT&T le notificará al cliente sobre sus derechos en virtud de la ley, le indicará cómo se piensa usar dicha información y le dará la oportunidad de optar por no autorizar dicho uso (o, cuando la ley así lo solicite, de optar por dar su autorización).

Servicios e-Wallet:

Los clientes que utilicen los servicios e-Wallet para adquirir productos o servicios con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o bien cargándolos a su factura inalámbrica deben leer el Aviso de privacidad suplementario de e-Wallet para conocer las normas y procedimientos sobre el tratamiento de la información personal que se reúne cuando utilizan los servicios de e-Wallet.

Transferencias comerciales:

Es posible que divulguemos información sobre nuestros usuarios, inclusive información personal, como parte de una fusión, adquisición, venta de los bienes de la empresa o traspaso del servicio a otro proveedor, así como en el caso poco probable de insolvencia, quiebra o administración judicial de bienes, en cuyo caso la información personal se transferiría como parte de los bienes de la empresa.

Protección de AT&T y otros:

 La información personal se divulgará cuando se considere que dicha divulgación resulta adecuada para cumplir con la ley o, de buena fe, con un proceso legal (como por ejemplo, órdenes judiciales, órdenes de comparecencia, información a Emergencias 911); para exigir el cumplimiento o hacer valer los contratos de AT&T con sus clientes; para iniciar, prestar, facturar y cobrar servicios; para proteger los derechos o bienes de la empresa; o para proteger a los usuarios de aquellos servicios y a otras empresas telefónicas del uso o suscripción abusivos, fraudulentos o ilegales de tales servicios; para facilitar o verificar el cálculo adecuado de impuestos, cargos u otros gravámenes adeudados al gobierno local, estatal o federal; o si, al juicio razonable de AT&T se considera que una emergencia que implique peligro inmediato de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona exige la divulgación de comunicaciones o justifica la divulgación de los registros de manera inmediata a una entidad gubernamental.

Uso de espías (cookies) por parte de AT&T

Los espías (cookies) son archivos pequeños que el sitio web instala en el disco duro de su computadora cuando el suscriptor ingresa al sitio. Estos archivos identifican cada computadora y registran las preferencias del cliente y otros datos sobre su visita, de modo que cuando el usuario vuelva al sitio, el sitio sepa quién es y pueda personalizar su visita. Por ejemplo, los cookies hacen posible que el carrito de compras de un sitio web funcione de tal manera que sólo se tenga que proceder a pagar una sola vez. Por consiguiente, los cookies a menudo tienen relación con el uso de información que identifica a una persona mientras visita nuestro sitio; es posible que se pierda cierta funcionalidad si el suscriptor desactiva los cookies.

En general, se usan cookies para obtener información que permite determinar cómo mejorar el sitio al determinar qué áreas, funciones y productos son los más populares; para personalizar el sitio y hacer recomendaciones de acuerdo con los productos que le gustaron a un cliente en particular en oportunidades anteriores, así como para mejorar su experiencia en el uso del sitio y para completar transacciones que solicite el cliente. Es posible que las empresas que publicitan sus productos en el sitio de AT&T también usen sus propios cookies. Los cookies externos se rigen por las normas de privacidad de las entidades que publican los avisos y no están sujetos a esta Norma.

También se usa un tipo de cookie que se activa en cada visita y que mantiene la sesión abierta mientras se navega el sitio. Después de cerrar el navegador, ese cookie se desactiva.

Con el acceso inalámbrico a Internet, los proveedores de AT&T también usan cookies para facilitar los distintos servicios e información que ofrecen. Según el teléfono o equipo que use un cliente, los cookies pueden guardarse en el teléfono o equipo, o bien en servidores operados por AT&T. Esa funcionalidad similar a la de un cookie de Internet existe por las mismas razones y tiene los mismos propósitos que los cookies que se instalan en las computadoras de un usuario cuando visita sitios web en Internet. Nuestros proveedores sólo usan esa información para prestar el servicio, pero cada sitio que el suscriptor visite cuando use el servicio de acceso inalámbrico a Internet es controlado por una empresa distinta y sus normas de privacidad particulares rigen la información que reciben automáticamente del cookie o la información que el suscriptor proporciona voluntariamente.

Uso de monitores de acceso a la página (Web Beacons) por parte de AT&T

El &quote;monitor de acceso a la página&quote; (Web beacon), también conocido como formulario oculto (Web bug), es un gráfico pequeño en una página de Internet, en un documento con base en Internet o en un mensaje de correo electrónico, creado para permitir que el dueño del sitio o un tercero controle la dirección y demás información de la computadora desde la que se tiene acceso a la página, documento o mensaje de correo electrónico. Los monitores de acceso por lo general son invisibles para el usuario porque normalmente son muy pequeños (1x1 píxel) y del mismo color que el fondo de la página, documento o mensaje de correo electrónico. Los monitores de acceso aparecen con etiquetas HTML IMG en la página web; los usuarios pueden seleccionar &quote;view profiles&quote; (ver perfil) en la página web para ver si la página utiliza un monitor de acceso. Los monitores de acceso obtienen la dirección de protocolo de Internet (IP) de la computadora a la cual se envía el monitor, la dirección de URL de la página de origen del monitor de acceso y la hora en que se visita la página. También se puede relacionar los monitores de acceso con información personal.

AT&T no utiliza monitores de acceso que se vinculan con información personal en otros sitios, ni permite que terceros, fuera de aquéllos que trabajan en su nombre, los utilicen en el sitio de la empresa. AT&T utiliza monitores de acceso y puede vincular un monitor en particular con información personal. Por ejemplo, podemos utilizar un monitor para asegurar que un usuario que solicita asistencia técnica, que luego visita el servicio de atención al cliente y nuestra tienda en Internet, sea reconocido como el mismo cliente.

Uso de avisos publicitarios de AT&T en otros sitios Web

AT&T puede utilizar los servicios de empresas de campañas publicitarias para colocar avisos sobre sus productos y servicios en otros sitios web. Es posible que estas empresas utilicen cookies y otros tipos de tecnología, como por ejemplo, monitores de acceso o etiquetas, para medir la eficacia de los anuncios de AT&T. Para medir la eficacia de la publicidad y ofrecer publicidad seleccionada, las empresas de campañas publicitarias pueden utilizar información anónima sobre las visitas de los usuarios al sitio web de Cingular y otros sitios web. Sin embargo, las empresas de campañas publicitarias utilizan un número anónimo para identificar al usuario y NO utilizan su nombre, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico u otros elementos que lo identifiquen personalmente. El uso de los cookies está sujeto a la norma de privacidad de la empresa de campañas publicitarias, no a la Norma de AT&T. Para más información sobre las empresas de campañas publicitarias con las que trabaja AT&T, sobre sus normas de privacidad o sobre las alternativas que existen para que esta información personal no se use con el fin de hacer llegar publicidad a los usuarios, consultar la sección Empresas de campañas publicitarias de AT&T.

Empresas de publicidad de Cingular

Esta lista contiene un enlace a las normas de privacidad de las empresas de servidores de publicidad utilizadas para colocar publicidad en sitios de terceros. Cingular revisará o actualizará la lista a medida que se cambien o se agreguen empresas de servidores de publicidad.

Avenue A and Atlas

Presencia, ubicación y rastreo

Para hacer posible las comunicaciones móviles, la red reconoce la ubicación general del teléfono o equipo móvil de cada usuario cuando está encendido. El equipo móvil envía señales en forma periódica a la célula o torre de radio más cercana para que la red sepa hacia dónde enviar las llamadas entrantes y cómo facturar adecuadamente el servicio. Esto es necesario para que puedan existir las comunicaciones móviles.

Si un usuario marca el servicio de emergencia 911, es posible que se suministre su ubicación en la red a estaciones de seguridad pública, proveedores de servicios médicos para emergencias o despachadores para emergencias, agentes de seguridad pública, departamentos de bomberos, policía y otras instituciones del orden e instalaciones de emergencias hospitalarias y de traumatismos. La ley también permite que proporcionemos la ubicación de un equipo en la red de AT&T sin la autorización del usuario (1) al tutor del usuario o a sus familiares directos en casos de emergencia que impliquen el riesgo de muerte o de lesiones físicas graves; (2) a servicios de administración de bases de datos o a proveedores de información exclusivamente para ayudar en la prestación de servicios de emergencia; o (3) a entidades gubernamentales si, al juicio razonable de AT&T, se considera que una emergencia que implique peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona exige o justifica la divulgación de la ubicación del equipo en la red de manera inmediata. Las mejoras exigidas por la ley nos permitirán ofrecer una ubicación más precisa que la ubicación de la célula.

Asimismo, ofrecemos servicios opcionales en la red GSM/GPRS de AT&T que se sirven de la ubicación de cada cliente en la red. Los clientes deben consultar más información sobre cómo se utilizará la información sobre su ubicación en la red en los términos y condiciones de cada servicio. La ubicación utilizada para estos servicios es distinta de la información sobre la ubicación en la red cuando el suscriptor efectúa una llamada de voz.

Es posible que el servicio inalámbrico de Internet de cada cliente se personalice con su código postal u otro tipo de información de localización. Esta información se usa para ofrecer material informativo relevante y se maneja de la misma manera que la información personal según se establece en esta Norma. Este servicio no usa la tecnología de ubicación dentro de la red que se describe en esta sección.

Mensajes de comercialización de terceros recibidos en mi equipo inalámbrico

Se debe tener en cuenta que no todos los anuncios que aparecen o se envían a los teléfonos o equipos inalámbricos cuentan con la autorización de AT&T. La empresa ha creado e implementado sistemas en su red para reducir el número de mensajes de texto que se envían en lote, pero por el momento no se pueden bloquear todos aquellos mensajes. AT&T sigue buscando opciones para reducir la cantidad de dichos mensajes en lote no solicitados. Si el suscriptor posee una cuenta de correo electrónico de AT&T, es factible que a través del servicio se reciban mensajes no solicitados, como en cualquier otro servicio de correo electrónico.

Son ilegales las llamadas de comercialización no solicitadas efectuadas por terceros a través de un sistema de marcado automático o el envío de mensajes pregrabados a un teléfono o equipo inalámbrico. Debe informar a la Comisión Federal de Comunicaciones si recibe ese tipo de llamadas.

Seguridad de la red y de la información

AT&T mantiene varias medidas de seguridad física, electrónica y en cuanto a procedimientos para proteger la información personal. Por ejemplo, se usan herramientas y técnicas aceptadas para evitar el acceso no autorizado a los sistemas de la empresa. únicamente los empleados y contratistas que necesitan conocer tal información con el fin de ofrecer productos o servicios tienen acceso a la información personal de los clientes. Junto con ello, se realizan gestiones para proteger la seguridad de la información personal cuando se solicitan servicios nuevos a través del sitio web de AT&T; para eso se usan tecnologías reconocidas de codificación por Internet, como Secure Sockets Layer (Capa de conexión segura, o SSL, por sus sigla en inglés). También se emplean tecnologías de codificación para proteger la información de las cuentas personales cuando los clientes consultan sus facturas por Internet. Tome en cuenta que AT&T no controla la seguridad de otros sitios en Internet que el suscriptor visite o en los cuales pueda adquirir productos o servicios.

¿Qué puedo hacer para proteger mi información personal?

Los esfuerzos que realice el cliente por garantizar la seguridad de su información personal contra acceso no autorizado a su equipo inalámbrico, la información personal contenida en él y la tarjeta SIM constituyen parte importante del proceso de seguridad. La mayoría de los teléfonos y equipos móviles de tipo PDA almacenan la información de llamadas tanto en el teléfono como en la tarjeta SIM. Por lo tanto, antes de descartar, cambiar o deshacerse de un teléfono o PDA, es preciso asegurarse de haber retirado y conservado la tarjeta SIM y seguido las instrucciones del fabricante para borrar toda la información personal del equipo. (Esta información se encuentra en el manual del usuario o en el sitio web.)

Además, el uso de contraseñas evita el acceso no autorizado al equipo móvil, a la cuenta y al correo de voz. Si se tiene por escrito la contraseña y el nombre de usuario, deben guardarse en un lugar seguro. No se deberá entregar la contraseña a otras personas, a menos que se les quiera otorgar el mismo acceso que tiene el usuario principal y permitirles que hagan cambios a la cuenta. Se debe cambiar la contraseña periódicamente.

Exactitud de la información personal que figura en su cuenta

Podrá verificar la precisión de la información personal que figura en su cuenta directamente por Internet desde My Account (mi cuenta) o por teléfono al 1-866-CINGULAR.

Usuarios de California: AT&T no divulga la información personal de sus clientes a terceros para los fines de comercialización directa de dichas empresas, según el artículo 1898.83 del Código Civil de California.

Actualización de esta Norma

AT&T modificará o actualizará esta Norma según lo considere necesario, como por ejemplo, si las prácticas varían, a medida que se agreguen servicios nuevos o se cambien los servicios ya existentes, cuando se desarrollen nuevas y mejores maneras de suministrar información sobre los productos que AT&T cree le serán de interés o si la ley así lo amerita. Consultar esta página a menudo para obtener la información más reciente y la fecha en que entran en vigencia los cambios.

Sin embargo, si la información de identificación de un usuario se va a usar de una manera sustancialmente diferente a la establecida en el momento de obtener la información, se le notificará mediante un aviso en esta página por un lapso de 30 días antes de que dicho cambio se lleve a cabo. Los usuarios tendrán la opción de decidir si desean que tal información se use en una forma diferente.

Cómo comunicarse con nosotros

AT&T ha asumido el compromiso de cumplir con las normas que se establecen en esta Norma.

Si existe alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Norma, se puede enviar un mensaje a privacy@cingular.com.

Si tiene preguntas sobre el servicio de AT&T, comuníquese con el servicio de atención al cliente al 1-866-CINGULAR.