AT&T en Casa

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PREGUNTAS SOBRE LAS DEFINICIONES

  1. ¿Los términos que aparecen en la política de privacidad tienen algún significado en especial que deba conocer? 

    Reconocemos que muchas políticas de privacidad son largas, complicadas y difíciles de entender.  Por dicha razón, nos hemos esforzado por usar palabras y oraciones que sean fáciles de entender y que no tengan ningún significado oculto.  Existen algunas definiciones importantes cuales debes saber.

    Los términos siguientes tienen las siguientes definiciones en esta Política:

  2. Cliente

    Un "cliente" es toda persona que adquiera productos o servicios de AT&T.  Cuando un cliente adquiere productos o servicios para que los use un tercero (por ejemplo, al suscribirse al servicio móvil para que lo usen sus familiares), dicha persona también es considerada un cliente a los efectos de esta política. 

  3. Usuario

    Un "usuario" es alguien que visita nuestros sitios en la Web.

  4. Información personal

    Es el tipo de información que identifica a un cliente o usuario en particular de forma directa o que podría llegar a utilizarse con dicho fin. Dicha información abarca el nombre, dirección, número de teléfono, direcciones de correo electrónico, Número de Seguro Social y de cuenta bancaria. La información personal no incluye la información de listados publicados, según se detalla a continuación

  5. Información anónima

    Es el tipo de información que no identifica directamente a ningún cliente o usuario en particular ni que puede llegar a usarse con dicho fin.

  6. Información combinada

    Es el tipo de información sobre grupos o categorías de clientes o usuarios que no identifica a ningún cliente o usuario en particular ni que puede llegar a usarse con dicho fin.  La información combinada es un tipo de información anónima.

  7. Sitios en la Web

    Hace referencia a cualquier página o lugar en Internet independientemente del equipo o protocolo que se utilice para tener acceso (portátil, móvil, computadora personal, etc.) o protocolo (http, WAP, ftp u otro) cual es usado para acceder la pagina o lugar. Además usamos el termino de "sitio en la Web", en esta Política indistintamente otros términos parecidos como "sitio web", "sitio" y "páginas web."

PREGUNTAS SOBRE EL ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

  1. ¿Qué compañías de AT&T estás sujetas a esta política de privacidad?

    Todas las subsidiarias directas e indirectas de AT&T Inc. quienes recopilan o tienen acceso a información sobre nuestros clientes o usuarios son sujetos a la presente Política de Privacidad, excepto Sterling Commerce, la cual solo entrega servicio a clientes de compañías.

  2. ¿Qué abarca la política?

    Esta política de privacidad abarca nuestras prácticas con respecto a la información que recopilamos sobre nuestros clientes y usuarios.  Todo uso que se haga de los productos y servicios de AT&T está sujeto a la presente política, así como todas las visitas a los sitios de Internet de AT&T.  

  3. ¿Esta política también se aplica a mis familiares u otros usuarios que hagan uso del servicio con mi cuenta de AT&T?

    Sí.  La política se aplica a todos los clientes y usuarios así como sus familiares.  El cliente que tenga una cuenta de AT&T asume la responsabilidad de asegurarse de que todos sus familiares y demás usuarios que ingresen a la misma cuenta entiendan y acepten la presente política.

  4. ¿Cúando no se cubre información por la política?  

    La información que tu brindas a compañías que no son de AT&T no está cubierta por esta política. Por ejemplo:

    • La información recopilada por una compañía ajena a AT&T no está sujeta a esta política cuando el cliente descargue aplicaciones o realice una compra por Internet desde un sitio de una compañía ajena a AT&T mientras hace uso del servicio móvil o de Internet de AT&T.
    • Si se hace uso de los foros públicos – como los servicios de redes sociales, tableros de anuncios por Internet, salas de charla o blogs en sitios en la Web que pertenezcan o no a AT&T – es importante tener en cuenta que los usuarios pueden leer, recopilar o usar cualquier información personal que el cliente publique. Después de revelar información personal en el sitio, la información quedará a disposición del público y AT&T no se hace responsable de evitar la distribución y uso de dicha información a otras personas.
    • En el caso de los clientes que hagan uso del servicio móvil de roaming en la red de una compañía ajena a AT&T, el uso y los números que marquen estarán sujetos a la política de privacidad de la compañía ajena a AT&T y no a la presente política.

    AT&T otorgará la licencia de uso de su marca a algunas compañías ajenas a AT&T ("concesionarios") para comercializar y vender algunos productos y servicios que no sean de AT&T. Las licencias estarán sujetos a los criterios del control de calidad de AT&T y los procedimientos de revisión que garanticen un producto o servicio de alta calidad. Por ejemplo, Advanced American Telephones es un concesionario que vende equipos telefónicos con la marca de AT&T. Si el cliente brinda información a Advanced American Telephones en relación con la compra de productos de la empresa con la marca de AT&T, dicha información estará sujeta a la política de privacidad de Advanced American Telephones y no a la presente política. Requerimos que nuestros concesionarios muestren de moda publica que la marca de AT&T está siendo usada bajo licencia para productos y servicios provistos por los concesionarios.

  5. ¿Es posible que mi información esté sujeta a más de una política de privacidad? 

    Sí. Por ejemplo:

    • Cuando AT&T brinde un servicio en conjunto con una compañía ajena a AT&T, la información personal podrá estar sujeta tanto a la presente política como a la política de privacidad de dicha compañía.  Por ejemplo, el servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T se presta a algunos clientes conjuntamente con Yahoo! Inc. En virtud de esta asociación, AT&T brinda el acceso a Internet mientras que el portal mediante el cual el cliente tiene acceso a Internet lo proporciona tanto AT&T como Yahoo!. La información personal recopilada por el uso del portal de Internet ofrecido por ambas compañías está sujeta a la presente política así como a la política de privacidad de Yahoo! 

      Dado que es posible que Yahoo! trate la información de forma distinta a lo estipulado en la presente política de privacidad, es conveniente familiarizarse con la política de privacidad de Yahoo!, en caso de que se opte por tener acceso a Internet mediante el portal o mantener una cuenta de correo electrónico de AT&T con la tecnología de Yahoo!
    • En caso de que se compren o servicios de AT&T de parte de una empresa minorista que no sea de AT&T (como Best Buy o Amazon.com por ejemplo), toda información brindada a dicha minorista estará sujeta a la política de privacidad del minorista, a la de AT&T o a ambas.

    Es aconsejable repasar las políticas de privacidad de cualquier compañía ajena a AT&T con la cual se tenga trato comercial a fin de determinar qué información se recopilará y cómo se utilizará o divulgará a terceros.

  6. ¿Hay otras políticas de privacidad de AT&T independientes que sigan vigentes?

    Sí. La política de privacidad de Sterling Commerce (en Inglés) y la política de privacidad conjunta de AT&T EchoStar correspondiente a la información de la cuenta del cliente de AT&T DISH Network siguen vigentes.

    Si bien AT&T hará todo esfuerzo que esté a su alcance por restringir la cantidad de políticas independientes, es posible que las mismas sean necesarias. Por ejemplo, en algunas áreas fuera de los Estados Unidos, es posible que AT&T adopte políticas de privacidad distintas según cada caso, a fin de que reflejen los requisitos impuestos por las leyes locales correspondientes.

  7. ¿Qué sucede con los clientes empresariales?

    AT&T podrá celebrar contratos por escrito con clientes empresariales sobre productos o servicios que dispongan condiciones específicas sobre la confidencialidad y seguridad de los datos u otras formas de manejar la información.  En caso de que haya diferencias o discrepancia entre las disposiciones del contrato por escrito sobre productos o servicios con las disposiciones de la presente política de privacidad, prevalecerá lo dispuesto por los términos del contrato por escrito.  En los demás casos, regirán los términos de la política de privacidad.

PREGUNTAS SOBRE LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

  1. ¿Qué información recopilamos?

    Recopilamos distintos tipos de información personal y no personal e información adicional según el uso que el cliente haga de los productos y servicios y de nuestra relación con el mismo. Algunos ejemplos son:

    • Información de la cuenta: es la información que obtenemos como resultado de la relación comercial que mantenemos con los clientes. Por ejemplo:   
      • Información de contacto que nos permite comunicarnos con el cliente incluyendo nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. AT&T obtiene la información de contacto cuando los clientes solicitan o se suscriben a nuestros servicios.
      • Información de facturación vinculada con la relación financiera que el cliente mantiene con nosotros, como los servicios que contrata, los números de teléfono a los que llama, los pagos que realiza, el historial crediticio, los números de tarjeta de crédito y el Número de Seguro Social, códigos de seguridad así como el historial de servicio. 
    • Información técnica relacionada con el suministro del servicio que te proveemos incluye información acerca del uso de nuestra red, servicios, productos y sitios en la Web. Por ejemplo:
      • Información de equipo  que identifica el equipo que usa en la red, como el tipo de equipo, identificaciones, números de serie, opciones de configuración y software.
      • Información de rendimiento sobre el funcionamiento del equipo, servicios y aplicaciones utilizados en nuestra red, como las direcciones IP, direcciones de Internet, velocidades de transmisión de datos y tiempos de espera, características de la seguridad así como la información acerca del ancho de banda y demás recursos de la red que se utilizan al cargar y descargar datos desde Internet.  
      • o Información de uso del sitio en la Web de AT&T sobre el uso del cliente en los sitios en la Web de AT&T, lo cual incluye las páginas visitadas, el tiempo de visita y los enlaces o anuncios publicitarios que se siguen así como los términos de búsqueda que se ingresan en nuestros sitios y los sitios en la Web que se visitan inmediatamente antes y después de visitar uno de nuestros sitios.
      • Información de los hábitos de los telespectadores en cuanto a los programas que miran y graban los suscriptores del servicio AT&T U-verse®TV y sus familiares así como los juegos en los que participan y demás preferencias.   
  2.  ¿Cómo recabamos la información?

    Recopilamos información principalmente de tres formas:

    • El cliente nos proporciona información: cuando se suscribe a uno de nuestros servicios o cuando se comunica con nosotros para conocer un producto o servicio que ofrezcamos.  Por ejemplo, recibimos la información de contacto y de facturación (como la información crediticia y el Número de Seguro Social) cuando el cliente solicita un servicio o crea una cuenta con nosotros.  
    • Recopilamos información automáticamente: es el caso de cierto tipo de información que recabamos cuando se hace uso de los sitios en la Web o de los productos o servicios. Por ejemplo, automáticamente recopilamos varios tipos de información técnica cuando se usa nuestra programación de video, servicios y productos móvil, de Internet inalámbrico o de Internet de Alta Velocidad.
    • Recopilamos información proveniente de otras fuentes: es posible que se obtenga información del cliente de fuentes externas. Por ejemplo, es posible que solicitemos y recibamos información crediticia de parte de agencias de crédito a los efectos de ofrecer o iniciar el servicio de los clientes, obtener información demográfica o de comercialización que ofrezcan terceros o comprar listas de correo electrónico con fines publicitarios y de comercialización. 
  3. ¿Qué uso le damos a la información que recopilamos?

    Usamos la información que recopilamos en una diversidad de maneras. Por ejemplo, es posible que usemos la totalidad o parte de la información recabada, según sea apropiado, para los siguientes fines:    

    • Iniciar, suministrar y administrar los servicios a los que se suscribe el cliente y para contestar sus preguntas o solucionar sus problemas.
    • Desarrollar, comercializar y vender facturar y cobrar por nuestros productos y servicios.
    • Comunicarse con los clientes en cuanto a las actualizaciones del servicio así como las ofertas y promociones de las funciones y servicios.
    • Brindar contenido personalizado, más publicidad pertinente y ofertas personalizadas de productos y servicios de AT&T u otras compañías que estimemos que puedan resultarle interesantes a los clientes según la información que hayamos recopilado, lo que incluye las preferencias que hayan expresado o intereses que hayan manifestado en nuestros sitios en la Web, tiendas y con el uso que hagan de nuestros productos y servicios.
    • Realizar investigaciones y análisis con el fin de mantener, proteger y mejorar nuestra red y los servicios provistos.  
    • Resolver problemas con respecto a la integridad de la red, control de calidad, capacidad, uso indebido, virus y seguridad, así como a efectos de planificar, diseñar y solucionar problemas técnicos con la red.
    • Investigar, evitar y tomar medidas en cuanto a actividades ilegales, casos de sospecha de fraude, situaciones que supongan una posible amenaza a la integridad física de cualquier persona, violaciones de nuestros términos de servicio, políticas de uso aceptable o demás condiciones de servicio o restricciones. 
  4. ¿Cómo usamos la información para brindar el servicio de información local y el servicio de información?

    Incluiremos los nombres, direcciones y números de teléfono de los clientes en los directorios del servicio de información local de AT&T. Ofrecemos los mismos datos a través del servicio de información a menos que se solicite que la información figure como privada, según se explica a continuación.  No incluiremos información de listados de números de teléfono móvil ni en el servicio de información local ni en el servicio de información sin el consentimiento del cliente. 

    • Información de listados publicados

      Los listados de los clientes del servicio fijo local de AT&T se ofrecen en nuestros directorios y mediante el servicio de información.  Publicamos y distribuimos directorios impresos, por Internet y en CD u otros medios electrónicos (algunos se ofrecen gratuitamente y por otros hay que pagar un cargo). Dichos directorios incluyen los nombres, direcciones y números de teléfono públicos de los clientes.  También ofrecemos dicha información mediante las operadoras y sistemas del servicio de información (reconocimiento de voz, servicio de información, consulta del número que llamó, servicio de información automatizado) y mediante Internet.

      Cualquier persona puede utilizar, clasificar, formatear o volver a formatear y ofrecer nuevamente en distintos formatos la información de listados publicados.
    • Información privada

      Le ofrecemos a los clientes la oportunidad de solicitar que su nombre, número y dirección no aparezcan en nuestros directorios ni que se ofrezcan mediante el servicio de información.  Se cobra un cargo por dicho servicio. 
    •  Información no listada

      También le ofrecemos a los clientes la oportunidad de solicitar que su nombre, número y dirección no esté listada en los directorios de AT&T pero que sí se ofrezca al público mediante el servicio de información. También se cobra un cargo por dicho servicio.  Los clientes de Nevada no tienen la opción de número no listado.
    • Intercambio con entidades no afiliadas

      Tenemos la obligación legal de brindar los nombres, direcciones y números de teléfono públicos de los clientes del servicio fijo a las editoriales de directorios no afiliadas.  También brindamos el nombre y dirección de los clientes cuya información es privada o no está listada a las editoriales de directorios no afiliadas a efectos de brindar el servicio de información.   No brindamos los números de teléfono privados y no listados a dichas entidades.   

      También tenemos la obligación legal de brindar los datos del servicio de información a compañías telefónicas no afiliadas y a proveedores del servicio de información sin restricciones.  Sin embargo, no les brindamos los números de teléfono privados.

      Ofrecemos los números de teléfono privados a los organismos gubernamentales y a los proveedores responsables de contestar las llamadas del 911 y de notificar a la población acerca de situaciones de emergencias extendidas, y según lo permita o exija la ley.

      También sea que podamos proveer información de listado público a agencias gubernamentales, municipalidades, servicios públicos y otras entidades de tal clase con el fin de verificar números telefónicos y direcciones.

PREGUNTAS ACERCA DE LA INFORMACIÓN DE UBICACIÓN

  1. ¿Usan la información de la ubicación del equipo móvil para brindarme el servicio móvil?  

    Sí. El equipo móvil, una vez encendido, envía señales en forma periódica a la torre de radio o sitio celular más cercanos. AT&T usa información de ubicación general proveniente de dicha transmisión de señales a fin de mantener y mejorar la calidad del servicio móvil que brindamos a los clientes.       

  2. ¿Puede utilizarse la información de la ubicación de mi equipo móvil para prestar otros servicios?

    Sí. Los equipos móviles se pueden usar para brindar una amplia gama de servicios, en particular, aquellos denominados "servicios basados en la ubicación" que se valen de la ubicación del equipo. Tanto AT&T como otras compañías ofrecen estos servicios a través de sitios en la Web y aplicaciones instaladas, o que el usuario puede descargar, en su equipo móvil. Dichas aplicaciones usan diferentes tecnologías (como GPS [sistema de posicionamiento global por satélite], GPS asistido, identificación común y avanzada de teléfonos móviles) para calcular la ubicación física del equipo móvil del usuario.

    Los servicios que permiten a los demás ver la ubicación aproximada de un equipo móvil, como AT&T Family Map (en Inglés) y los servicios de ubicación de la flota de AT&T para clientes empresariales son ejemplos de servicios basados en la ubicación, al igual que los servicios de navegación que le proporcionan al cliente las instrucciones solicitadas (por ejemplo, AT&T Navigator (en Inglés), y servicios de búsquedas locales (como YellowPages.com Mobile (en Inglés)).

    Información sobre la ubicación también puede ser usada para mejorar tu experiencia de nuestros servicios actuales. Por ejemplo, al marcar el servicio de información (411) para averiguar el número de un local comercial, es posible que usemos la información de ubicación del cliente para enviarle el número del comercio más cercano. De forma similar, cuando se elijan determinados servicios en el portal MEdia Net de AT&T (por ejemplo, encontrar el más cercano), la información que se brinde variará según lo que esté más cerca o sea más pertinente en relación a la ubicación del equipo móvil del cliente.

    La información que enviamos relacionada con el uso de los servicios basados en la ubicación puede incluir anuncios publicitarios pertinentes a la solicitud y ubicación del cliente.

    También podremos personalizar tu uso de Internet inalámbrico, de línea alámbrica o Wi-Fi al usar código postal u otra información relacionada a la ubicación que podremos obtener mientras que el cliente use nuestra red de servicio.

  3. ¿AT&T usa o comparte la información de ubicación de mi equipo móvil para prestar servicios basados en la ubicación sin mi consentimiento?   

    No. En caso de usar los servicios basados en la ubicación provenientes de fuentes de AT&T, la ubicación aproximada del equipo móvil se usará o compartirá sólo con aviso previo y consentimiento del cliente.  Es posible que la forma en que se presta el consentimiento varíe, pero será apropiada para el tipo de servicio basado en la ubicación que se utilice.  

    Es importante familiarizarse con los términos del servicio correspondiente a las aplicaciones de los servicios basados en la información prestado por AT&T y proveedores ajenos a AT&T, así como los términos que rigen el uso de la información del cliente. 

    Asimismo, AT&T podrá usar o divulgar la información de ubicación del equipo móvil, si bien no en relación con los servicios basados en la ubicación, si es necesario para contestar las llamadas del 911 o en situaciones de emergencia según lo disponga la ley. 

  4. ¿AT&T brinda protección adicional a la información para la ubicación del equipo móvil?

    Sí. En el caso de cualquier aplicación de servicios basados en la ubicación descargada a través de la tienda en Internet del servicio móvil de AT&T (en Inglés), la compañía ofrece controles adicionales para la privacidad que le permiten al cliente decidir si otro usuario puede consultar en forma automática la información de la ubicación del equipo móvil o la ubicación de equipos móviles utilizados por menores incluidos en su cuenta, y cuándo puede consultar esa información. Para tener acceso a las herramientas de privacidad de los servicios basados en la ubicación:

    • Ingresar a Mi cuenta en www.att.com/mywireless. Si aún no ha configurado una cuenta, el cliente puede hacerlo en ese mismo instante.
    • Desde Mi cuenta, seleccionar Mi perfil y luego ir a la pestaña de opciones de configuración de privacidad de la ubicación.
    • Esta misma protección también estará disponible para aplicaciones adicionales que haremos disponibles sobre la tienda de aplicaciones móvil de la tienda en el futuro.
  5. ¿De qué protección dispongo si descargo o uso las aplicaciones de los servicios basados en la ubicación de parte de fuentes ajenas a AT&T?

    Las herramientas de privacidad de los servicios basados en la ubicación de AT&T no funcionan con las aplicaciones de fuentes ajenas a AT&T. Recomendamos a los clientes consultar detenidamente los términos y condiciones, las políticas de privacidad correspondientes a los servicios basados en la ubicación a los que el cliente pueda suscribirse o que pueda usar a fin de obtener información más específica sobre cómo se tiene acceso, comparte o usa la información de ubicación del equipo móvil.

PREGUNTAS SOBRE EL REGISTRO DE LAS ACTIVIDADES EN INTERNET Y PUBLICIDAD

  1. ¿Recopilamos información sobre la actividad del usuario en nuestros sitios en la Web?

    Sí. Recopilamos información acerca de la actividad del usuario en nuestros sitios en la Web según se explica en la respuesta a la pregunta frecuente "¿Qué información recopilamos?" Usamos la información que recopilamos a efectos de mejorar la visita del sitio en Internet, optimizar la funcionalidad de nuestros sitios y redes, transmitir publicidad que se ajuste más a los intereses y preferencias del cliente y a los efectos que se detallan en la respuesta a la pregunta "¿Como usamos la información que recopilamos?"

  2. ¿Qué son las "cookies", los "web beacons" (monitores de acceso a la página), "widgets" (mini aplicaciones), y Web "server log" (archivos de registro del servidor)? ¿Cómo puedo utilizarlos?

    Generalmente, esos conceptos son definidos de la siguiente forma:

    • Las "cookies" son pequeños archivos de datos que quedan en computadora del usuario después de visitar un sitio Internet y pueden utilizarse para reconocer al cliente como usuario de dicho sitio cuando lo vuelva a visitar o cuando visite otros sitios.
    • Los "web beacons" (monitores de acceso a la página) son pequeñas imágenes gráficas que están en la Web o en los emails y que pueden ser usadas para grabar las páginas y publicidades a las cuales los usuarios acceden, o para hacer un seguimiento del comportamiento de las campañas de marketing vía e-mail.
    • Un "widget" (mini aplicaciones) es un pequeño programa o aplicación que puede estar contenida en una página web. Los Widgets pueden entregar información en tiempo real, como cotizaciones o reportes del clima, u otras funciones. Los Widgets usualmente son proveídos por terceras personas/organizaciones, y pueden permitir a esa persona/organización recolectar información acerca de los usuarios que han visto una página web.
    • Un Web "server log" (archivos de registro del servidor) es una grabadora de la actividad creada por el computador (llamado "servidor") y que entrega las páginas Web que tu solicitaste a través de tu navegador. Por ejemplo, un Web server log puede grabar el concepto de búsqueda que tú escribiste o el enlace que al cual el usuario accedió y lo que lo llevo a cierta página web. El Web server log también puede grabar información acerca del navegador de usuario, como poder ejemplo tu dirección IP y las cookies instaladas en tu navegador, por el servidor.

    Usando estas y herramientas similares, nuestros sitios Internet recopilan datos acerca de la actividad como el tipo de navegador y sistema operativo del usuario, qué páginas web fueron consultadas, el tiempo y duración de las visitas, las consultas de búsqueda ingresadas en nuestros sitios y si se seleccionó un anuncio publicitario mientras se navegaba por el sitio.

    En general, usamos esta información para los siguientes fines:

    • Funcionalidad de sitio:
      Usamos cookies y otras herramientas de rastreo para analizar, administrar y mejorar nuestros sitios por Internet. También usamos estas herramientas para administrar los pedidos realizados por Internet y almacenar las preferencias y personalizar las visitas de los usuarios a los sitios en la Web.
    • Publicidad:
      Nosotros y las empresas de publicidad asociadas, incluido Yahoo! y otras redes publicitarias, usamos la información recopilada mediante cookies y otras tecnologías similares, así como otra información que ellos o nosotros podamos tener, para personalizar los anuncios que aparecen en nuestros sitios y para tomar decisiones sobre los anuncios que aparecen en otros sitios. Por ejemplo, si un usuario visita un sitio web de AT&T, posteriormente verá un anunció relacionado con la empresa en otro sitio web que visite. Para rechazar parte de la personalización de anuncios publicitarios que realiza Yahoo!, hacer clic aquí (en Inglés). Para rechazar la personalización de avisos publicitarios realizada por otras redes publicitarias, seleccionar aquí (en Inglés).

    El usuario puede configurar la mayoría de los navegadores a fin de que lo alerte cuando un sitio web esté intentando enviar una cookie a su computadora y así le permite aceptarla o rechazarla. También puede configurar la mayoría de los navegadores para deshabilitar la capacidad de recibir cookies y borrar aquellas que se aceptaron anteriormente. Es importante tener en cuenta que es posible que algunas páginas web (como determinadas páginas web de AT&T) no funcionen correctamente si no se activaron las cookies. Se puede obtener más información sobre cómo borrar y controlar las cookies en www.AboutCookies.org.

    Nos comprometemos a brindarle a los clientes más control y transparencia acerca del uso de las cookies y demás herramientas utilizadas para proporcionar la publicidad por Internet. Estamos colaborando con las empresas de publicidad asociadas y demás empresas de Internet para realizar mejoras y esperamos poder brindar a la brevedad más opciones que permitan administrar la forma en la que se usan los datos.

  3. ¿AT&T registra las actividades de los usuarios en sitios de Internet que no sean de AT&T y usa dicha información para enviarles publicidad?

    Como se explicó anteriormente, al igual que otros administradores de sitios en Internet, AT&T usa redes publicitarias para publicar los avisos publicitarios y dichas redes pueden registrar las actividades por Internet a fin de mostrarle al cliente publicidad tanto dentro como fuera de los sitios de Internet de AT&T.   
    AT&T no usa actualmente tecnologías que se ofrezcan a proveedores de servicios de Internet, como la inspección completa de paquetes de datos, para registrar las actividades de navegación por Internet a efectos de personalizar la publicidad que pudiera ser de interés para el usuario.  Si AT&T decide usar dicho tipo de tecnología para transmitir anuncios publicitarios personalizados, nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios y otorgarles beneficios a cambio.  En particular, brindaremos herramientas fáciles de entender que permitan otorgar autorización con conocimiento de causa acerca de si podemos usar dicha información a efectos publicitarios. 

PREGUNTAS SOBRE EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

  1. ¿Las compañías de AT&T intercambian la información personal de los clientes entre sí?   

    Sí. Son varias las compañías de AT&T que desarrollan, administran, promocionan y venden los productos y servicios de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse solo a:

    • AT&T Mobility que presta los servicios de telefonía móvil e Internet,
    • AT&T Internet Services que presta los servicios de acceso a Internet de alta velocidad, y
    • las compañías telefónicas de AT&T que suministran el paquete de U-verse®con acceso a los servicios de voz, televisión e Internet de alta velocidad.

    Tanto éstas como otras compañías de AT&T colaboran para brindarle a los clientes una gama de productos confiables, innovadores y de alta calidad a los que los tenemos acostumbrados. Las compañías de AT&T intercambian información personal entre sí según sea necesario para asegurar que no haya inconvenientes en la prestación del servicio y que éste sea lo más confiable posible así como para que los clientes puedan obtener el mayor beneficio de lo que AT&T tiene para ofrecer.

    Por supuesto, todo intercambio de información personal entre compañías de AT&T está sujeto a las restricciones legales correspondientes, como las que existen con respecto a la información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI, por sus siglas en inglés).

  2. ¿Qué es la CPNI?

    La información de la red de propiedad exclusiva del cliente o CPNI es información relacionada con la cantidad, configuración, tipo, destino, ubicación y uso de los servicios de telecomunicaciones a los que se suscribe el cliente, así como la información contenida en las facturas por dichos servicios.  Recopilamos la CPNI en el curso polítical de la prestación de los servicios de telecomunicaciones.  El número de teléfono, nombre y dirección no constituyen información de red de la propiedad exclusiva del cliente.

    Hacer clic aquí para obtener más información sobre el uso de la CPNI y cómo controlarlo.

  3. ¿Intercambiamos su información personal con compañías ajenas a AT&T? 

    Intercambiamos información personal del cliente sólo con compañías ajenas a AT&T que prestan servicios en nuestra representación, y sólo si es necesario para la prestación de los mismos.  Las compañías ajenas a AT&T prestan en nuestra representación muchos de los servicios descritos en la sección "Cómo usamos la información" de la presente política.   Por ejemplo, es posible que recurramos a proveedores externos para procesar e imprimir las facturas de AT&T.  Compartiremos la información de facturación del cliente con dicho proveedor únicamente a dichos efectos.  Asimismo, es posible que recurramos a proveedores de servicio externos para comercializar, vender y brindar el servicio al cliente para los productos y servicios de AT&T.     

    Exigimos a las compañías ajenas a AT&T que actúan en nuestra representación que protejan cualquier información personal que les brindamos de conformidad con esta política, y no les permitimos usarla con otros fines. Aun más importante, no vendemos, suministramos o rentamos la información personal a compañías ajenas a AT&T para la comercialización de sus propios productos y servicios sin antes obtener el consentimiento del usuario.

  4. ¿Hay alguna otra circunstancia en la cual la información personal se pueda brindar a entidades ajenas a AT&T? 

    Es posible que brindemos información personal a compañías ajenas a AT&T u a terceros (por ejemplo, organismos gubernamentales, agencias de informes crediticios o de cobro) sin el consentimiento del cliente para determinados fines, como los siguientes:    

    • Para cumplir con mandatos judiciales, órdenes de comparecencia, solicitudes de presentación de prueba en procesos judiciales u otros requisitos legales o reglamentarios, así como para hacer valer nuestros derechos legales o defendernos de demandas judiciales.
    • Para obtener el pago por productos y servicios de AT&T, que incluye la transferencia o venta de cuentas morosas a terceros para cobranza.
    • Para hacer cumplir los contratos, proteger nuestros derechos o bienes.
    • Para evitar el uso ilícito de las comunicaciones o demás servicios de AT&T y para contribuir con la reparación de las caídas de red.
    • Para brindar información con respecto a la ubicación de la persona que llama a un organismo encargado de velar por la seguridad pública cuando se haga una llamada al 911 o para notificar a la población acerca de situaciones de emergencia extendidas y para notificar o responder a un organismo gubernamental competente en caso de que tengamos cierto grado de certeza de que haya una emergencia que implique peligro inminente de muerte o de daño físico grave a una persona que exija o justifique la divulgación de información sin demora.
    • Para mostrar el nombre y número de teléfono en un equipo identificador de llamadas.  La función de bloqueo del identificador de llamadas evitará que aparezca el nombre y número salvo en ciertos casos.  Por ejemplo, el nombre y número no se bloquearán al marcar determinados números comerciales, el 911, los números 900 o los números sin cargo.
    • Para informar al Centro Nacional de Niños Extraviados y Explotados si mediante la prestación de nuestros servicios nos enteramos de casos de pornografía infantil.

    Aviso sobre la divulgación de información que identifique personalmente a los suscriptores de AT&T U-verse®TV en respuesta a un mandato judicial 

    • En caso de que una entidad no gubernamental procure un mandato judicial, AT&T está autorizado a divulgar información que identifique personalmente a los suscriptores de AT&T U-verse® TV como resultado del uso que un suscriptor le dé al servicio sólo después de darle aviso por escrito al mismo. 
    • En caso de que una entidad gubernamental procure un mandato judicial, AT&T está autorizado a divulgar información que identifique personalmente a los suscriptores de AT&T U-verse® TV como resultado del uso que un suscriptor le dé al servicio sólo si en el procedimiento judicial para el cual se expidió el mandato:
      • La entidad gubernamental ofrece pruebas claras y convincentes de que existe una sospecha razonable de que la persona a quien refiere la información ha cometido un delito y que la información que se requiere constituiría una prueba relevante en el caso, y
      • La persona a quien refiere la información tiene la posibilidad de comparecer e impugnar la reclamación de la entidad gubernamental; y
      • AT&T ha notificado al suscriptor de acuerdo con lo dispuesto por la ley estatal correspondiente.
  5. ¿Intercambiamos información combinada o anónima con compañías ajenas a AT&T?

    Es posible que intercambiemos información combinada o anónima en diversos formatos con entidades ajenas a AT&T confiables para los siguientes fines:   

    • Tiendas, compañías de comercialización y publicidad que no prestan servicios directamente para AT&T pero que ofrecen productos y servicios que podrían resultar de interés para el usuario.
    • Compañías de investigación de medios de comunicación que usen nuestros datos, junto con otro tipo de información, para brindar servicios de análisis de público.
    • Universidades, laboratorios, grupos de expertos y otras entidades que realicen investigaciones sociales, medioambientales, conductuales, de redes u otro tipo de investigaciones científicas con el fin de generar nuevos conocimientos fundamentales.
    • Entidades gubernamentales o de otra índole que usen estos datos con fines de planificación municipal así como de transporte y coordinación de respuestas en caso de emergencia o desastres naturales. 

PREGUNTAS SOBRE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA NIÑOS EN INTERNET

Los sitios en la Web de AT&T no están diseñados para atraer a niños menores de 13 años, y la disponibilidad de algunos servicios y productos se limita a adultos (edades 18 o mayor o según la ley lo dicte). Favor de referir a los términos de servicio adecuados para requisitos de edades).

Es posible que un menor tenga acceso a Internet y use los equipos móviles y servicios que se han adquirido para uso familiar sin nuestro conocimiento.  En tal caso, cualquier información personal recopilada a raíz de dicho uso nos podrá parecer que está asociada con el suscriptor a nuestros productos adulto y se tratará como tal, de acuerdo con esta política. 

Recomendamos a padres y tutores que pasen tiempo con sus hijos en Internet y que participen y controlen sus actividades de navegación.  Hemos desarrollado un paquete integral de herramientas de control para menores diseñadas para resolver las inquietudes de los padres en cuanto a la seguridad de sus hijos en el uso de los productos y servicios de AT&T.  Visitar el sitio de AT&T Smart Limits para obtener más información.

Los clientes de nuestro servicio de acceso a Internet AT&T Yahoo! pueden establecer una cuenta secundaria para un niño menor de 13 años, siempre y cuando sean padres o tutores legales del niño.  A continuación se describe el proceso que utilizamos para obtener la aprobación de los padres para recopilar información sobre un niño menor de 13 años en estas circunstancias: 

  • Cuando un menor de 13 años intenta crear una cuenta de AT&T Internet Services, solicitamos que le pida a uno de sus padres que establezca una cuenta familiar para obtener su consentimiento.
  • Cuando un usuario de una cuenta familiar crea una cuenta secundaria, incluyendo una cuenta secundaria para un menor de 13 años, solicitamos su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, código postal, ocupación, rama de actividad e intereses personales.
  • AT&T usa la información obtenida de las cuentas secundarias para crear y mantener cuentas, para investigar, personalizar la publicidad y contenido que se puede ver en nuestras páginas y para otros fines de comercialización. AT&T no se comunicará con niños menores de 13 años sobre ofertas especiales o con fines de comercialización sin el consentimiento de los padres.
  • Se permite a los padres revisar, modificar, actualizar o eliminar información relacionada con la cuenta secundaria del niño, en cualquier momento. Para ello, deben ingresar en la cuenta secundaria y ver la página de información de la cuenta. Asimismo, se podrá permitir al niño revisar, modificar, actualizar o eliminar información relacionada con su cuenta secundaria.

Se puede enviar un mensaje de correo electrónico a privacypolicy@ATT.com, llamar al 1-800-495-1547 o enviar una carta a AT&T Privacy Policy, 208 S. Akard, Room 2750.04, Dallas, TX 75202 en caso de tener preguntas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad para niños en Internet.

PREGUNTAS SOBRE PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

  1. ¿Venden la información personal?

    No vendemos la información personal del cliente a persona alguna, con ninguna finalidad, sin excepciones.  

  2. ¿Por cuánto tiempo conservan la información personal?

    Mantenemos la información personal solo hasta que sea necesaria para negocios, impuestos o propósitos legales, después de lo cual destruimos la información de manera tal que no pueda leerse o descifrarse.

  3. ¿Qué medidas de seguridad ha implementado AT&T?  

    Hemos establecido medidas de seguridad electrónicas y administrativas diseñadas para proteger la información que recabamos, evitar el acceso o divulgación no autorizada de la misma y cerciorarnos de que se use adecuadamente. Algunos ejemplos de medidas de seguridad incluyen los siguientes:

    • Todos los empleados de AT&T están sujetos al Código de Conducta Profesional y los códigos de conducta que establecen ciertos estados. El Código de AT&T exige a todos los empleados que cumplan con todas las leyes, políticas, reglamentos y órdenes de tribunales y comisiones que se aplican a nuestra actividad comercial en todo momento, incluidos, específicamente, los requisitos legales y políticas de la compañía relacionadas con la privacidad de las comunicaciones así como la seguridad y privacidad de los registros de clientes.  Los empleados que no cumplan con las políticas recopiladas en el Código de Conducta Profesional se enfrentan a la aplicación de medidas disciplinarias, e incluso el despido. 
    • Hemos implementado funciones tecnológicas y de seguridad, y políticas estrictas de privacidad para proteger la confidencialidad de la información personal. Por ejemplo:
    • Mantenemos y protegemos la seguridad de los equipos de almacenamiento informático y de la red, y nuestros procedimientos de seguridad exigen nombres de usuario y contrase&ntlde;as para tener acceso a datos confidenciales.
    • Hemos implementado métodos de codificación u otros controles de seguridad adecuados para proteger la información personal que AT&T almacena o trasmite.
    • Brindamos acceso limitado a la información personal para aquellos empleados, contratistas y agentes que necesiten acceso a dicha información para operar, desarrollar o mejorar nuestros servicios y productos.
    • Solicitamos la autenticación por teléfono o Internet antes de suministrar información de la cuenta de modo que sólo el cliente o una persona que conozca la información de su cuenta tenga acceso o cambie la información.
  4. ¿Me notificarán en caso de violación a la seguridad? 

    Si bien nos esforzamos por mantener la seguridad de la información personal, ninguna medida es absoluta o infalible y no podemos garantizar que nunca se divulgará en contravención a esta política (por ejemplo, como consecuencia de actos no autorizados de terceros que violan la ley o esta política).  Intentaremos, dentro de lo razonable, comunicar a nuestros clientes si AT&T determina que ha ocurrido una violación a la seguridad y que dicha violación genera un riesgo razonablemente posible de robo de identidad, o en los casos que lo exija la ley.  

  5. ¿AT&T es participante de TRUSTe?   

    Sí, AT&T participa en el programa de sello de privacidad TRUSTe. TRUSTe es una organización independiente y su misión es fomentar la privacidad y confianza en Internet.  A través de sus programas Web Privacy Seal (sello de privacidad en Internet), E-mail Privacy Seal (sello de privacidad para correo electrónico) y Trusted Download (descarga segura), TRUSTe ayuda a consumidores y empresas a identificar organizaciones confiables en Internet.  AT&T acude a TRUSTe para que verifique si sus prácticas en cuanto a la información y la privacidad cumplen con las prácticas recomendadas de TRUSTe, como forma de demostrar su compromiso con la privacidad del cliente.  El sello de TRUSTe también significa que AT&T cumple con el proceso contralor de resolución de conflictos de TRUSTe.

PREGUNTAS SOBRE EL CONTROL DEL CLIENTE

  1. ¿Puedo repasar y corregir mi información personal?

    AT&T permite a los clientes revisar la información personal que mantiene en un formato que se pueda consultar razonablemente. Con gusto corregiremos cualquier dato que se considere incorrecto tras la revisión.  Los clientes también podrán verificar que se hayan realizado las correcciones adecuadas.  Favor de comunicarse con un representante de servicio de AT&T para solicitar ayuda. 

  2. ¿Cómo puedo limitar las iniciativas de venta de la compañía?    

    Hemos establecido políticas y prácticas para satisfacer las expectativas de clientes y posibles clientes que han expresado su deseo de limitar determinados tipos de avisos de AT&T, incluidos los contactos de venta efectuados por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto. 

    Por ejemplo, periódicamente enviamos noticias y actualizaciones sobre servicios, productos y promociones especiales ofrecidas por AT&T a los clientes y posibles clientes mediante e-mail o mensajes de texto. Cada mensaje de comercialización que enviamos por correo electrónico contiene instrucciones y un enlace a una página de Internet que permitirá dejar de recibir otros mensajes de AT&T para ese tipo de producto o servicio. En el teléfono móvil, el cliente puede responder con un mensaje de texto con la palabra "stop" para dejar de recibirlos.

    El cliente puede solicitar ser eliminado de nuestras listas de llamadas promocionales para servicios al cliente y productos, contactándonos a uno de los números que aparecen aquí (en Inglés) o enviándonos un email a privacypolicy@att.com. También se puede solicitar la exclusión de dichas listas cuando reciba una llamada promocional o de venta de AT&T. Si así lo exigen las leyes o reglamentos estatales, aceptamos las solicitudes de empresas para que se les elimine de las listas de ventas por teléfono.

    La Comisión Federal de Comercio mantiene el Registro Nacional de No Llamadas en https://www.donotcall.gov/ y tu estado también pueden tener su propio registro. Al incluir su número en estos registros, el usuario puede limitar las llamadas de venta a ese teléfono.

    La información acerca de la posibilidad de restringir nuestro uso de tu registro de CPNI para ciertos propósitos de promoción está disponible aquí.

    Nuestras prácticas, como las descritas anteriormente, estan diseñadas para satisfacer requerimientos legales estatales y federales que limitan los contactos promocionales. El usuario debería saber que esas leyes y regulaciones – como los requerimientos que gobiernan el estado y el registro de "No llamada"- generalmente permite a las compañías contactar a sus propios clientes y en ocasiones a clientes pasados, incluso cuando esos clientes están registrados en los Registro de No Llamada federal y estatal. Asimismo, el restringir nuestro uso de tu CPNI no va a eliminar todos los tipos de llamadas promocionales de AT&T.

    Para limitar las información vía correo, contáctanos a unos de los números que aparecen aquí (en Inglés). Con esto, los usuarios pueden seguir recibiendo la información de las cuentas mensuales, información legal, actualización de productos y otras correspondencias similares, e incluso pueden recibir algunos correo promocionales.

  3. ¿Qué puedo hacer para restringir la cantidad de correos no deseados?

    AT&T trabaja duro para detectar y prevenir los correos no deseados (también conocidos como correos basura) para que no lleguen a tu computadora. Sin embargo, si estás recibiendo correos no deseados en tu email de AT&T, por favor contáctanos en unos de los enlaces entregados más abajo, para ayudarte:

    Los usuarios pueden eliminar los emails de promociones no deseadas de AT&T, siguiendo las instrucciones entregas aquí.

    • ¿AT&T ofrece otras herramientas para ayudarme a proteger mi privacidad y seguridad?

      Sí. En AT&T, estamos comprometidos desde hace mucho tiempo a proteger y salvaguardar la privacidad y seguridad de nuestros clientes.  Para enseñar a nuestros clientes a usar la tecnología prudentemente y darles las herramientas necesarias, AT&T ha compilado información acerca de la seguridad del servicio móvil, Internet, televisión y servicio telefónico residencial, que incluye la información importante que el cliente debe conocer y las medidas que puede tomar para proteger su seguridad.  Visitar www.att.com/safety (en Inglés) para obtener más información. 

PREGUNTAS SOBRE CAMBIOS

  1. En el control empresarial

    Es posible que la información sobre nuestros clientes y usuarios, que incluye la información personal, se transfiera como parte de una fusión, adquisición, venta de los activos de la compañía, o traspaso del servicio a otro proveedor, así como también en el caso poco probable de insolvencia, quiebra o administración judicial de bienes, en cuyo caso los registros de clientes y usuarios se transferirían a otra entidad como consecuencia de tal procedimiento.

  2. En esta política

    Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad según sea necesario, para reflejar cualquier cambio que efectuemos y para cumplir con requisitos legales. En caso de que hagamos un cambio sustancial a esta política de privacidad, publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios de Internet para notificar y dar opciones al cliente acerca del uso de la información, al menos con 30 días antes de la fecha en que la política se haga efectiva.

    Visita periódicamente nuestros sitios web para verificar si ha habido cambios en esta política.

CÓMO COMUNICARSE CON AT&T SOBRE ESTA POLÍTICA

Nos complace contestar las preguntas e inquietudes que el cliente pueda tener acerca de nuestras prácticas y políticas de privacidad. Enviar un mensaje de correo electrónico a privacypolicy@ATT.com o escribir a AT&T Privacy Policy, 208 S. Akard, Room 2750.04, Dallas TX 75202. Si el cliente considera que un acto de la compañía en contravención de la ley lo ha perjudicado, recomendamos que se comunique con nosotros directamente a esas direcciones para resolver su pregunta o problema.

Si el cliente no recibe una respuesta a su consulta, o su consulta no fue debidamente contestada, debe comunicarse con TRUSTe por intermedio del proceso contralor de resolución de conflictos de TRUSTe Watchdog Dispute Resolution Process y esta organización servirá de nexo para resolver sus inquietudes. Es posible que el cliente tenga otros derechos y recursos a su disposición según las leyes federales u otras políticas aplicables.

Para preguntas acerca del servicio del usuario o la cuenta, accede al enlace para Contactarnos ubicado en parte de debajo de este página para ser dirigido a servicios al clientes de AT&T o a la asistencia técnica de la compañía. También puedes acceder a tu cuenta en línea desde la página principal en http://espanol.att.com/ en el enlace ubicado en la parte de más abajo.