Ayuda general

¿Qué es AT&T U-verse ?

AT&T U-verse es un conjunto de productos y servicios basados en protocolos de Internet que incluyen la última generación de alta velocidad y acceso a Internet.

Los paquetes del servicio AT&T U-verse te permiten disfrutar de todos los beneficios de AT&T U-verse TV y del servicio de Internet de Alta Velocidad AT&T U-verse .

Visita la sección de Ofertas en la página principal de AT&T U-verse en AT&T U-verse Español para obtener más información sobre productos y servicios.

¿Qué es AT&T U-verse Central?

AT&T U-verse Central, en https://uversecentral.att.com, es el administrador de tu cuenta y servicios en Internet con el que puedes:

• Consultar, imprimir y pagar tu factura de AT&T U-verse .
• Consultar nuevos cargos por películas u otros eventos antes de que se te facturen.
• Configurar pagos automáticos y administrar pagos automáticos pendientes.
• Optar por la facturación electrónica y administrar los avisos que se te envían por correo electrónico cuando la factura está lista.
• Modificar la información del cliente, como la dirección de facturación y de correo electrónico.
• Ver los servicios actuales de AT&T U-verse .
• Comprar en Internet servicios de AT&T U-verse .
• Consultar el estado de un pedido.
• Informar un problema y revisar su estado.
• Consultar la dirección de correo electrónico y números de teléfono para comunicarse con el Servicio al cliente de AT&T U-verse .

Olvidé la identificación de mi cuenta o mi contraseña de AT&T U-verse Central. ¿Cómo puedo iniciar sesión?

La identificación de usuario de Internet de Alta Velocidad de AT&T, que coincide con la identificación de la cuenta de AT&T U-verse Central, es tu dirección de correo electrónico. Si olvidaste tu contraseña, puedes llamar a un representante del Servicio al cliente de AT&T U-verse al 1-877-722-3755.

Tu identificación de cuenta AT&T U-verse Central y contraseña coinciden con tu identificación de usuario de Internet de Alta Velocidad de AT&T (dirección de correo electrónico) y contraseña. Si recuerdas tu contraseña y deseas cambiarla, inicia tu sesión en AT&T Yahoo! Member Center, o llama a un representante del Servicio al cliente de AT&T U-verse al 1-800-288-2020. Si no recuerdas tu contraseña y la necesitas reponer, por favor visita AT&T U-verse Central.

¿Dónde puedo consultar una factura de muestra?

Consulta una factura de muestra (en formato PDF) para obtener Más información sobre los distintos cargos que pueden aparecer en tu factura mensual.

Disponibilidad

¿Cómo averiguo si se ofrece el servicio AT&T U-verse en el área donde vivo?

Es posible que se ofrezca el servicio AT&T U-verse en tu área. Puedes consultar la disponibilidad en AT&T U-verse Español.

Aún no se ofrece AT&T U-verse en mi área. ¿Cuándo podré solicitar el servicio?

Verifica regularmente la disponibilidad en AT&T U-verse Español para saber cuándo se ofrecerá el servicio.

Proceso de solicitud

¿Cómo solicito el servicio AT&T U-verse ?

Para solicitar el servicio AT&T U-verse , verifica que reúnes los requisitos en AT&T U-verse Español. Luego de completar la verificación de los requisitos, puedes hacer tu pedido por Internet o por teléfono. Si ya eres cliente de AT&T U-verse y deseas agregar o cambiar los servicios actuales de AT&T U-verse , llama al 1-888-803-2456.

¿Puedo solicitar el servicio móvil con AT&T U-verse ?

Por favor visita el sitio web del servicio móvil de AT&T, (http://www.wireless.att.com en Inglés) o llama al número que aparece en tu factura para verificar la disponibilidad, seleccionar un plan y procesar tu orden.

¿Puedo solicitar servicios de AT&T U-verse si no soy cliente de AT&T?

Sí, verifica que cumples con los requisitos en AT&T U-verse Español. Luego de completar la verificación de los requisitos, puedes solicitar el servicio AT&T U-verse en Internet o al llamar al número que aparece en la sección de Ayuda. Nota: Clientes anteriores de BellSouth presentemente no pueden ordenar AT&T U-verse en línea.

¿Cómo solicito productos de AT&T U-verse si soy cliente actual del servicio de voz tradicional (fijo)?

Por favor verifica que cumplas con los requisitos en AT&T U-verse Español. Luego de completar la verificación de los requisitos, puedes hacer tu pedido en Internet o al llamar al número que aparece en la sección Ayuda. Nota: Clientes anteriores de BellSouth presentemente no pueden ordenar AT&T U-verse en línea.

Haremos los arreglos para desconectar el servicio actual de Internet de Alta Velocidad de AT&T Si también eres cliente de AT&T | DIRECTV, deberás comunicarte directamente con DIRECTV para solicitar la desconexión.

¿Debo tener o solicitar una línea tradicional análoga de voz para poder suscribirme a AT&T U-verse ?

No. No es necesario contar con una línea análoga de voz para usar o solicitar el servicio AT&T U-verse . Si deseas solicitar una línea tradicional análoga de voz, puedes hacerlo en http://www.att.com o por teléfono, al solicitar el servicio AT&T U-verse .

Mudanza

¿Cómo solicito el servicio AT&T U-verse en mi nuevo domicilio?

Es posible que se ofrezca el servicio AT&T U-verse en tu nueva área. Puedes verificar la disponibilidad en AT&T U-verse Español. Llámanos para mover el servicio a tu nuevo domicilio.

¿Cómo cancelo el servicio AT&T U-verse ?

Llámanos al número de teléfono que aparece en tu factura para desconectar el servicio actual y volver a conectarlo en tu nuevo domicilio.

AT&T U-verse TV

¿Qué es AT&T U-verse TV?

AT&T U-verse TV es un servicio de televisión completamente digital que emplea el poder de la tecnología de protocolos de Internet para ofrecerte más opciones de programación e imágenes.

Visita la sección de Ofertas en la página principal de AT&T U-verse en AT&T U-verse Español para obtener más información sobre productos y servicios.

¿Se ofrece bloqueo y control para menores para AT&T U-verse TV y el servicio de Internet de Alta Velocidad AT&T U-verse ?

Sí, se ofrece bloqueo para menores para AT&T U-verse TV y control para menores para el servicio de Internet de Alta Velocidad AT&T U-verse . Visita http://espanol.att.com/ayuda/controles.html para obtener las instrucciones de uso. Además, en el canal 411 se ofrecen consejos, temas y herramientas sobre AT&T U-verse TV, incluido el bloqueo para menores, durante las 24 horas.

¿En qué se diferencia AT&T U-verse TV de la televisión por cable?

La experiencia que brinda AT&T U-verse TV es bastante diferente a la de la televisión por cable. Por ejemplo, el cambio de un canal a otro en AT&T U-verse TV es tan rápido que parece instantáneo. La señal televisiva se distribuye usando protocolos de Internet a través de una conexión de banda ancha.

• AT&T U-verse TV cuenta con una biblioteca Video a petición durante las 24 horas.
• AT&T U-verse TV emplea la función imagen sobre imagen para cambiar de un canal a otro. Con esta función puedes ver qué hay en un canal mientras miras otro.
• Cada receptor viene con todo el cableado necesario. Si bien todos los receptores son compatibles con contenido de alta definición (HD), se puede ver sólo un canal HD en vivo por vez.
• Disfruta de canales de deportes, deportes y más deportes.
• No te limites a mirar. ¡Grábalo!

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¿Qué es un DVR?

Una videograbadora digital (DVR) te permite grabar, almacenar y reproducir en forma digital tus programas preferidos. El DVR manejará las transmisiones continuas (hasta cuatro) de video que ingresan a tu casa. Funciones incluidas:

• Detén y retrocede programas de televisión en vivo en el televisor conectado al DVR.
• Graba hasta 4 programas simultáneamente.
• El DVR tiene una capacidad de almacenamiento de 120 horas de contenido SD (definición normal) o 24 horas de contenido HD (alta definición).

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¿Qué equipo necesito para usar AT&T U-verse TV?

Necesitas un portal inalámbrico residencial, un receptor digital y un control remoto. Los especialistas capacitados de AT&T U-verse se encargarán de entregar e instalar todo lo necesario.

Con el receptor y el control remoto, tendrás todo el poder de la televisión digital. Además de mirar programación en vivo y cambiar canales como lo haces actualmente (¡aunque más rápido!), se ofrecen muchas funciones avanzadas.

Visita la sección de Ofertas en página principal de AT&T U-verse en AT&T U-verse Español para obtener más información sobre productos y servicios.

Servicio de Internet de Alta Velocidad AT&T U-verse

¿Qué es el servicio de Internet de Alta Velocidad AT&T U-verse ?

El servicio de Internet de Alta Velocidad AT&T U-verse utiliza la tecnología de fibras para ofrecer lo máximo en velocidad y rendimiento en Internet, con correo electrónico y contenidos proporcionados por Internet de Alta Velocidad de AT&T.

El servicio de Internet de Alta Velocidad AT&T U-verse se ofrece en tres niveles de velocidad:

• Express: velocidad de descarga: hasta 1.5 Mbps; velocidad de carga: hasta 1.0 Mbps
• Pro: velocidad de descarga: hasta 3.0 Mbps; velocidad de carga: hasta 1.0 Mbps
• Elite: velocidad de descarga: hasta 6.0 Mbps; velocidad de carga: hasta 1.0 Mbps

¿Cómo se instala el servicio de Internet de Alta Velocidad AT&T U-verse ?

Un profesional capacitado instalará el servicio AT&T U-verse . Durante el proceso de solicitud, te daremos varias opciones de fechas que podrás escoger para la instalación.

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Servicio Teléfono Digital AT&T U-verse

¿Qué es el servicio telefónico digital AT&T U-verse ?

El servicio telefónico de AT&T U-verse es un servicio de voz de última generación que le llega a través de la red de protocolo de Internet (IP, por su sigla en Inglés) de primera calidad de AT&T. El servicio telefónico de AT&T U-verse ofrece llamadas de calidad superior junto con las funciones tradicionales a las que ya estás acostumbrado como el correo de voz dinámico y potentes funciones avanzadas que te mantienen en control, entre otras la función de ubicación, historial de llamadas, un clic para llamar, identificador de llamadas de U-verse , servicio de mensajes de voz de U-verse y la función no molestar. El servicio telefónico de AT&T U-verse es extraordinariamente económico.

Cambiarse al servicio telefónico de AT&T U-verse es fácil. Además de mantener tus teléfonos y, en la mayoría de los casos, el o los números de teléfono actuales, puedes pedir hasta dos líneas del servicio telefónico de AT&T U-verse en tu casa. Incluso puedes distenderte mientras un profesional de AT&T instala los servicios en tu casa.

Consulta nuestras últimas promociones y haz un pedido por Internet. Importante: los teléfonos de disco y de pulso no son compatibles con el servicio de voz de AT&T U-verse .

¿Puedo realizar llamadas al 911 con el servicio telefónico digital de AT&T U-verse ?

Sí, AT&T se ha comprometido a brindarle a su familia un servicio 911 confiable para comunicarse con los servicios de emergencia si así fuese necesario. El servicio 911 queda automáticamente incluido con tu servicio de voz de AT&T U-verse . No tienes que dar ningún otro paso para realizar la activación. Durante un corte de luz no podrás realizar ninguna llamada, como las llamadas al 911, a menos que cuentes con un respaldo de batería que funcione. Para obtener más información acerca del 911 y el servicio de voz de AT&T U-verse , consulta la guía del usuario en nuestro sitio de ayuda técnica (http://helpme.att.net, en Inglés).

¿Puedo usar un teléfono inalámbrico con el servicio telefónico digital de AT&T U-verse ?

Sí, el servicio telefónico de AT&T U-verse está diseñado para usar tu actual teléfono de teclado. Importante: los teléfonos de disco y de pulso no funcionarán con el servicio de voz de AT&T U-verse .

Detección y reparación de problemas

¿Dónde se ofrece ayuda técnica y detección y solución de problemas para el servicio AT&T U-verse TV?

Para solicitar ayuda técnica y detección y solución de problemas, visita http://helpme.att.net (en Inglés). También puedes consultar las demostraciones de uso en la tienda de videos.

¿Puedo verificar el estado de las solicitudes de reparación que realicé en Internet y por teléfono?

Sí. Para verificar el estado de tus solicitudes de reparación, visita AT&T U-verse Central, en https://uversecentral.att.com (en Inglés), o llama al número que aparece en tu factura.

¿Dónde se ofrece ayuda técnica y detección y solución de problemas para el servicio de Internet de Alta Velocidad AT&T U-verse ?

Visita http://helpme.att.net (en Inglés) para obtener ayuda técnica y detección y solución de problemas.

Tengo problemas para iniciar sesión.

Página principal de U-verse
Administrador de la cuenta de AT&T

AT&T U-verse Central para servicios de AT&T U-verse

¡Quizá ya tengas una cuenta de AT&T U-verse Central! Si te cambias del servicio de Internet de Alta Velocidad o Dial de AT&T al servicio AT&T U-verse , tendrás una cuenta de AT&T U-verse en Internet tan pronto se establezca el servicio. Necesitarás tu identificación de usuario y contraseña de AT&T U-verse Central para tener acceso a tu cuenta. La identificación de usuario de AT&T U-verse Central coincide con la identificación de usuario de Internet de Alta Velocidad de AT&T, que es también tu dirección de correo electrónico (nombre@sbcglobal.net, nombre@swbell.net, nombre@pacbell.net, etc.).

Si no te cambias del servicio de Internet de Alta Velocidad o Dial de AT&T, tendrás una cuenta de AT&T U-verse en Internet tan pronto como completes el registro de la cuenta. Selecciona "Register for a My U-verse Account" (registrarme para una cuenta U-verse ) en AT&T U-verse Central (en Inglés) para comenzar.

Sólo los usuarios principales de la cuenta, no los usuarios secundarios, podrán consultar y pagar facturas, tener acceso remoto al DVR por Internet, etc. Si no recuerdas la identificación principal de la cuenta, llama al 1-800-288-2020, y al oír las instrucciones, di "Password" (contraseña) seguido de "U-verse".

Administrador de la cuenta de AT&T para productos tradicionales de AT&T (servicio tradicional de voz)

Restablecer la contraseña del administrador de la cuenta de AT&T

Si no recuerdas la identificación de usuario del administrador de la cuenta de AT&T, intenta con tu dirección principal de correo electrónico. Si necesitas más ayuda del sistema automatizado o de un representante, llama al 1-800-ATT-2020.

Servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T

Cambiar o restablecer la contraseña de la cuenta de AT&T

Si no recuerdas la identificación o contraseña de la cuenta de AT&T, intenta con tu identificación de usuario y contraseña de Internet de Alta Velocidad de AT&T. Si necesitas más ayuda del sistema automatizado o de un representante, llama al: 1-877-722-3755.

Dial de AT&T

Cambiar o restablecer la contraseña de la cuenta de AT&T

Si no recuerdas la identificación o contraseña de la cuenta de AT&T, intenta con tu identificación de usuario y contraseña de AT&T. Si necesitas más ayuda del sistema automatizado o de un representante, llama al 1-866-722-3425.