Información acerca de los servicios de banda ancha

Información sobre las prácticas, las características de desempeño y los términos comerciales de los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha de AT&T

En AT&T deseamos que nuestros clientes cuenten con la información necesaria para comprender completamente y disfrutar los servicios que ofrecemos. Para asistir en la tarea de mantener informados a los clientes sobre nuestros servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha, el sitio web de AT&T (www.att.com) describe los servicios móviles y de línea fija de mercado masivo que ofrecemos. En este documento, brindamos información sobre las prácticas de la red, las características de desempeño y los términos comerciales que se aplican a nuestros servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha de línea fija, móvil, y de Wi-Fi, de acuerdo con las Normas de Internet Abierto de la Comisión Federal de Comunicaciones. Esta información debería ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre cómo usar dichos servicios, y ayudará a los proveedores de aplicaciones, contenido y servicios de Internet a desarrollar, promocionar y mantener su oferta en Internet. Alentamos a los clientes de mercado masivo y otros usuarios de nuestra red a familiarizarse con esta información y a dar su opinión a AT&T sobre los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha, de modo que podamos continuar ofreciendo un servicio excelente.

Ninguna parte de este documento cambia sus derechos y obligaciones, ni los nuestros, según se establecen en los términos del servicio asociados con los productos correspondientes, la Norma de uso aceptable (AUP, por su sigla en inglés) o la Norma de privacidad. El presente documento y la información incluida en él se brindan solamente con fines informativos y podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.


Prácticas de la red

¿Qué medidas toma AT&T en cuanto a la saturación de sus servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha?

AT&T se esfuerza por proporcionar a todos sus clientes una experiencia de Internet de gran calidad. Dado que Internet consiste en varias redes interconectadas y que la mayoría de los puntos finales de Internet (por ej., sitios web y otros proveedores de contenidos) no están conectados directamente a la red de AT&T, la compañía debe conectarse con otras redes, e intercambiar tráfico con ellas, para ofrecer a sus suscriptores la posibilidad de cargar o descargar datos desde los puntos finales de Internet que están conectados a dichas redes. Con ese fin, AT&T ha suscrito acuerdos comerciales de intercambio de tráfico con dichas redes (y las redes con las que estas se conectan) según las condiciones convenidas de mutuo acuerdo. Los enlaces que AT&T y otras redes usan para intercambiar dicho tráfico pueden congestionarse en algunos momentos. Conforme a sus acuerdos con estas otras redes y su práctica de larga data, AT&T podrá establecer o ampliar las conexiones entre su red y otras redes solo bajo las condiciones convenidas de mutuo acuerdo. La posibilidad de que el cliente pueda cargar o descargar datos desde puntos finales de Internet que estén conectados a otras redes podría verse afectada en caso de que AT&T no consiga llegar a un acuerdo sobre las condiciones de interconexión o la ampliación de la red con las otras redes. AT&T no garantiza que establecerá o ampliará las conexiones entre su red y otras redes ni que el suscriptor pueda cargar o descargar datos desde puntos finales de Internet que estén conectados a otras redes a velocidades específicas.

Además, al igual que las demás redes que conforman Internet, la red de AT&T es una red compartida, lo que significa que los enlaces de transmisión y otros recursos de la red que se usan para prestar el servicio de banda ancha se comparten entre los suscriptores de AT&T. AT&T administra la red para beneficios de todos los usuarios en función de diversos factores y de la experiencia técnica de la compañía. Sin embargo, una saturación temporal puede ocurrir cuando un gran número de clientes en un área concentrada tiene acceso a la red al mismo tiempo, o cuando algunos clientes consumen una gran cantidad de capacidad de la red durante períodos de mucho uso, como, por ejemplo, en eventos en estadios, durante horas pico de uso o durante tareas de mantenimiento programado de la red.

AT&T invierte miles de millones anualmente para solucionar la posible congestión de sus redes de banda ancha. Como es habitual en la industria, usamos prácticas de gestión de red y otras herramientas para gestionar los recursos de la red para beneficio de todos nuestros clientes de banda ancha móvil, especialmente durante los períodos en que la demanda de red supera los recursos disponibles de la misma (algo también conocido como "congestión"). Como es de esperarse, nuestras prácticas de administración de redes y nuestra oferta de servicios han evolucionado con el paso del tiempo para beneficiar a nuestros clientes y aprovechar los miles de millones de dólares que hemos invertido en la ampliación y mejora de nuestras redes.

Una práctica de administración de redes que usamos para administrar los recursos de nuestra red puede afectar a ciertos clientes con planes de datos móviles ilimitados de pospago de AT&T (“planes de datos ilimitados de AT&T”). En particular, si un cliente que tiene un plan de datos ilimitados de AT&T supera los 22GB de uso de datos en un período de facturación, es posible que experimente velocidades de datos menores y una mayor latencia durante los períodos de congestión en comparación con otros clientes que estén usando el mismo sitio celular. Como siempre, incluso cuando están sujetos a las prácticas de administración de la red, estos clientes continuarán gozando de la comodidad de saber que sin importar cuántos datos usen durante su ciclo de facturación, nunca deberán pagar cargos por uso adicional y pagarán solo una tarifa fija mensual. Ese es nuestro compromiso básico con los planes de datos ilimitados de AT&T. Las velocidades menores y la mayor latencia pueden causar que los sitios web se carguen más lentamente o afectar actividades que requieren muchos datos, por ejemplo, la transmisión continua de videos o los juegos interactivos. Sin embargo, un cliente afectado con un plan de datos ilimitados de AT&T experimentará velocidades menores y una mayor latencia solo si ha superado su límite de uso de datos de 22GB en un período de facturación y si usa los datos en un sitio celular que está experimentando congestión de red en ese mismo momento. En cuanto se reduce la congestión del sitio celular o si la sesión del usuario pasa a un sitio celular no congestionado, las velocidades y la latencia no se ven afectadas. Además, esta práctica de gestión de red se ajusta dinámicamente para hacer frente al volumen de la congestión, que puede comenzar y terminar en un período muy corto de tiempo (suele medirse en fracciones de segundo), algo que puede minimizar aún más el impacto para el cliente. Dado que el volumen de congestión en un sitio celular puede variar significativamente, el impacto en el funcionamiento para los clientes con planes de datos ilimitados de AT&T afectados también puede variar significativamente, pero el impacto solo durará mientras el sitio esté congestionado.

Notificaremos a los clientes con planes de datos ilimitados de AT&T durante cada ciclo de facturación cuando su uso alcance el 75% del límite de uso de 22GB (o sea, 16.5GB) para que puedan ajustar su uso y evitar prácticas de gestión de red que puedan resultar en velocidades de datos reducidas.

Dado el aumento creciente del uso de smartphones y tablets en nuestras redes y el creciente predominio de la descarga de videos, AT&T ha implementado una técnica de optimización de video para la gestión razonable de la red en su red de datos móviles. Esta técnica envía el video grabado al equipo del usuario de forma oportuna y se denomina "Buffer Tuning" u optimización de carga. La optimización de carga solo se aplica para tráfico en navegadores de Internet (HTTP, puerto 80) para descargas de videos grabados, sin importar su origen (incluye contenido de AT&T o de terceros), y no afecta a los videos de transmisión continua en tiempo real. Sin esta optimización de carga, es posible que el contenido del video se envíe al equipo y se descuente del plan de datos del usuario sin importar si es reproducido o no. Con la optimización de carga, se envía una parte suficiente del video al equipo para que el usuario pueda comenzar a reproducirlo y el resto del video se entrega al equipo justo a tiempo cuando es necesario para no interrumpir la reproducción. De esta manera se optimiza el consumo del plan de datos del usuario. Además, libera recursos de la red para todos los usuarios. La optimización de carga no altera el contenido del video y no debería afectar en ningún modo su visualización.

Otra práctica razonable de administración de redes que usamos para administrar de forma más eficiente los recursos de nuestra red es Stream Saver, una función que ofrecemos en muchos de nuestros planes de servicio móvil con datos. Stream Saver permite a los clientes ver más videos a través de la red de servicio móvil usando menos datos al reproducir por streaming contenido que reconoce como video con una calidad de definición estándar, similar a la de un DVD (alrededor de 480p). Funciona solamente con los contenidos que reconoce como video y que se transmiten a través de la red de servicio móvil de AT&T. En el caso de los planes de datos que incluyen Stream Saver, una vez que AT&T activa la función en la cuenta de un cliente, este puede deshabilitarla y volver a habilitarla en cualquier momento a través de su cuenta por Internet o llamando a AT&T. Los proveedores de contenido pueden darse de baja de Stream Saver, en cuyo caso la función no afectará el contenido de video que ofrezcan. Stream Saver se analiza en detalle más adelante. Además, puede ver más información aquí.

¿AT&T limita el uso del servicio de datos? ¿AT&T ofrece alguna herramienta para ayudar a los clientes a consultar y controlar su uso del servicio de datos?

Hemos desarrollado planes de datos para nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha de línea fija y móvil para que nuestros clientes puedan elegir entre una variedad de planes de tarifas el que refleje de mejor manera sus niveles de uso y el modo en el que buscan usar el servicio. Por ejemplo, algunos planes de datos diseñados para uso exclusivo con un teléfono básico o un smartphone no se podrán usar con una tarjeta LaptopConnect, un tablet o un equipo con zona de conexión móvil independiente. Sin embargo, los clientes que deseen usar el servicio, por ejemplo, con un equipo de zona de conexión móvil, pueden suscribirse a un plan de datos de zona de conexión móvil o conexión por anclaje por un cargo adicional, o pueden suscribirse a un plan de servicio que ya permita realizar ese tipo de conexiones. AT&T proporciona calculadoras de uso y otras herramientas para nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha de línea fija y móvil, para ayudar a los clientes en la estimación anticipada de sus niveles de uso. Para obtener más información en inglés, haga clic aquí (fija) y aquí (móvil). También enviamos notificaciones a nuestros clientes cuando se aproximan a los límites de uso correspondientes de nuestros servicios fijos y móviles por nivel.

Nuestros planes Mobile Share Advantage ofrecen a los clientes asignaciones de datos de alta velocidad que pueden compartir entre distintos equipos y nuestros planes de GoPhone (que no incluyen Wireless Home Phone & Internet ni zona de conexión móvil) ofrecen una asignación de datos de alta velocidad para una línea específica. Una vez que los clientes de Mobile Share Advantage o estos clientes de GoPhone superan sus asignaciones de datos de alta velocidad durante un período de facturación, que incluyen los datos del plan, los datos de Rollover Data disponibles u otras asignaciones de datos que los clientes puedan tener, podrán continuar consumiendo datos sin cargo adicional, pero a velocidades significativamente menores al conectarse a la red de servicio móvil. En particular, luego de que uno de estos clientes ha utilizado todas las asignaciones de datos disponibles durante un ciclo de facturación, su servicio a través de la red de servicio móvil transmitirá datos a un máximo de 128kbps durante el resto del ciclo de facturación a menos que el cliente se cambie a un plan de tarifas con una asignación mayor de acceso a datos de alta velocidad antes de que termine el ciclo de facturación. Una vez que se limitan las velocidades de esta manera, la conexión del cliente a través de la red de servicio móvil todavía debería permitirle ver páginas web o revisar su correo electrónico. Esto afectará las actividades de gran consumo de ancho de banda, como la transmisión continua de audio y video, el servicio de mensajes con fotos y videos, ciertas aplicaciones y servicios, así como otros usos, incluso en el caso de datos patrocinados, y es posible que estas funcionalidades no se puedan utilizar correctamente. Pero cuando comience el siguiente ciclo de facturación, el cliente nuevamente tendrá acceso a datos de alta velocidad. Notificaremos a los clientes durante cada ciclo de facturación cuando su uso de datos alcance 75%, 90% y 100% de su asignación mensual de datos de alta velocidad, para que conozcan la cantidad de datos que están usando y puedan hacer los ajustes necesarios para evitar velocidades más lentas. Cuando esté conectado a una red Wi-Fi, la velocidad del servicio del cliente no se verá afectada. Para obtener información en inglés sobre Rollover Data para los planes Mobile Share Advantage, haga clic aquí, y para los planes de GoPhone haga clic aquí.

También tenemos un programa de datos patrocinados que permite a terceros pagar por el uso de datos correspondiente a contenido específico en nombre de clientes del servicio móvil de AT&T que reúnan los requisitos. Con los datos patrocinados de AT&T, los clientes que reúnen los requisitos pueden probar, navegar, transmitir de forma continua y disfrutar aplicaciones, contenido y servicios de nuestros patrocinadores de datos sin tener que usar sus asignaciones de datos mensuales. De esta manera, los datos patrocinados amplían de manera eficaz la asignación de uso de datos del cliente y permite a los proveedores de contenido, aplicaciones y servicios por Internet alentar a los usuarios a probar sus servicios. Para obtener información sobre el programa de datos patrocinados de AT&T, haga clic aquí (en inglés).

Otra manera en la que ayudamos a los clientes del servicio móvil a administrar su uso de datos es a través de Stream Saver, una función que se ofrece en muchos de nuestros planes de servicio móvil que incluyen el servicio de datos. Stream Saver permite a los clientes ver más videos a través de la red de servicio móvil usando menos datos al reproducir por streaming contenido que reconoce como video con una calidad de definición estándar, similar a la de un DVD (alrededor de 480p). Para usar esta función se requiere un equipo compatible. Para los planes que incluyen Stream Saver, una vez que AT&T activa la función en la cuenta de un cliente, este puede deshabilitarla y volver a habilitarla en cualquier momento a través de su cuenta por Internet o llamando a AT&T. Es posible que Stream Saver no reconozca todo el contenido de video. Todos los videos de alta definición que la función no reconozca se seguirán reproduciendo por streaming a su velocidad y resolución normal. Los proveedores de contenido pueden darse de baja de Stream Saver, en cuyo caso la función no afectará el contenido de video. Para obtener más información sobre Stream Saver, haga clic aquí (en inglés).

Para aquellas áreas geográficas que no tienen servicio de las redes de servicio móvil propiedad de AT&T u operadas por AT&T, intentamos brindar a los clientes servicios de datos mediante acuerdos con otras compañías telefónicas. El uso de los equipos de los clientes para acceder a datos a través de las redes (tanto nacionales como internacionales) de otra compañía telefónica se denomina uso "fuera de la red" o "roaming". Nuestra capacidad para ofrecer servicios fuera de la red o de roaming a los clientes se basa en diferentes factores cambiantes, como consideraciones comerciales, los términos de los acuerdos que tenemos en cualquier momento dado con otras compañías de servicio móvil, y la tecnología de red, las frecuencias y funcionalidades de dichas redes. No garantizamos la disponibilidad, calidad de cobertura ni velocidad de los servicios de datos a los que se accede usando redes de otras compañías telefónicas y podremos reducir las velocidades o suspender el servicio de datos disponible en estas redes en cualquier momento sin previo aviso. Actualizamos nuestros mapas de cobertura periódicamente para mostrar dónde ofrecemos servicios fuera de la red a nivel nacional y roaming internacional. Para ver las actualizaciones de cobertura más recientes, puede acceder a los mapas aquí (en inglés).

¿AT&T favorece ciertas aplicaciones de Internet mediante el bloqueo, la moderación o la modificación de protocolos específicos en sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

No, AT&T no favorece ciertas aplicaciones de Internet mediante el bloqueo, la moderación o la modificación de protocolos específicos, puertos de protocolos o campos de protocolos en maneras no prescritas por las normas de protocolos. No obstante, en respuesta a una amenaza de seguridad específica contra nuestra red o nuestros clientes, AT&T puede, ocasionalmente, tener la necesidad de limitar el tráfico de flujo desde ciertos lugares, o tomar otras acciones que considere adecuadas. Además, impedimos el uso de ciertos puertos en nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha fijos y Wi-Fi para ayudar a proteger a nuestros clientes y nuestra red contra actividades maliciosas, como se explica a continuación.

El programa de derechos de autor Copyright Alert Program de AT&T fue creado para responder a presuntas actividades de violación de derechos de autor mediante la distribución de archivos entre pares. También busca educar a los clientes sobre la importancia de proteger los derechos de autor y el uso legítimo del contenido que se ofrece a través de Internet. De acuerdo con el programa, los titulares del contenido podrán notificar a AT&T de presuntas violaciones de derechos de autor en base a la dirección IP de un usuario. AT&T intentará identificar entonces la cuenta del suscriptor según esa dirección IP y enviará un aviso de derechos de autor a dicha cuenta, informando al titular sobre la acusación y brindando información sobre la violación de derechos de autor en Internet. Si un suscriptor recibe avisos adicionales, AT&T podrá redireccionar temporalmente el servicio de acceso a Internet de banda ancha del titular de la cuenta a un sitio web donde este deberá leer material sobre la importancia de los derechos de autor y el uso legítimo del contenido que se ofrece a través de Internet. Una vez haya leído este material, la redirección cesará y el servicio del suscriptor volverá a la normalidad. Luego de esa etapa, si el suscriptor continúa recibiendo avisos adicionales, AT&T podrá iniciar las acciones previstas en el artículo 512(i) de la Ley de protección de propiedad intelectual en la era digital, que podrán resultar en la cancelación del servicio de acceso a Internet de banda ancha del suscriptor o titular de la cuenta. La información que identifica personalmente a los titulares de las cuentas estará protegida durante todo este proceso. AT&T no brindará dicha información a los propietarios del contenido a menos que así lo indique una orden judicial. Para obtener más información sobre el programa de derechos de autor Copyright Alert Program de AT&T, visite https://copyright.att.net/home (en inglés).

¿Qué prácticas ha adoptado AT&T para gestionar la seguridad de su red?

En AT&T tomamos el tema de la seguridad de nuestros clientes y de nuestra red muy seriamente. Monitoreamos la actividad en nuestra red activamente para ayudar a protegerla de una amplia variedad de amenazas de seguridad, como virus, botnets, gusanos, ataques distribuidos de denegación de servicio, correo no solicitado y otras actividades dañinas. Alentamos a nuestros clientes a que tomen sus propias medidas de seguridad.

Usamos una variedad de herramientas de red para monitorear la actividad en la red y su estado y así mantener su estabilidad y funcionalidad, proteger la red contra amenazas y con otros objetivos operativos. Almacenamos la información que recopilamos mediante este monitoreo solo con fines comerciales que justifiquen conservarla. La norma de privacidad de AT&T describe cómo recopilamos, usamos y compartimos esa información. Puede ver la norma de privacidad de AT&T en www.att.com/privacy (en inglés).

Si detectamos una amenaza de seguridad, normalmente intentamos aislar dicha amenaza y minimizar el impacto que pueda tener en el servicio de red. Podemos utilizar varias medidas de seguridad para proteger la red, que pueden incluir bloquear el tráfico malicioso o ilegal, redirigir el flujo de tráfico en algunas porciones de nuestra red, o tomar otras acciones para hacer frente a la amenaza. Por ejemplo, como se describe en más detalle a continuación, podemos bloquear ciertos puertos que transfieren tráfico malicioso o perjudicial (como los puertos 25, 135, 139, 445 y 1900). Intentamos limitar las acciones a las porciones específicas de nuestra red o base de clientes afectadas por la amenaza de seguridad, y solamente durante el tiempo necesario para mitigar la amenaza.

AT&T podrá explorar o analizar direcciones de red que estén registradas a través de AT&T, incluso direcciones que puedan haber sido delegadas a clientes, o rutas que se originen en redes suministradas por AT&T para detectar vulnerabilidades que puedan ser usadas para comprometer recursos de AT&T o del cliente, o usadas para atacar a otros. Con esto buscamos evitar interrumpir el servicio de red que reciben los clientes. Es posible que usemos información derivada de estas actividades para identificar y resolver problemas de seguridad o para notificar a los clientes sobre algún problema.

Como se mencionó anteriormente, AT&T bloquea ciertos puertos que transfieren tráfico malicioso o perjudicial para proteger a sus clientes y su red. A continuación se brinda más información sobre el bloqueo de puertos que se ha implementado. Es posible que se bloqueen puertos adicionales en el futuro en base a evaluaciones de amenazas.

Puerto Transporte Protocolo Dirección Amenazas
0 TCP Reservado Ambas Puerto reservado
19 UDP Chargen Ambas DDoS reflectivos
25 TCP SMTP Saliente Correo no solicitado, malware
68 UDP BOOTP Saliente Simulación de servidor DHCP
123 UDP NTP Ambas DDoS reflectivos
135 TCP NetBios Ambas Gusanos, malware, DDoS reflectivos
139 TCP NetBios Ambas Gusanos, malware
445 TCP MS-DS SMB Ambas Gusanos, malware
520 UDP RIPv1 Ambas DDoS reflectivos
1900 UDP SSDP Ambas DDoS reflectivos

Puerto 0/TCP: El puerto 0 es un puerto reservado. No debe utilizarse para ninguna aplicación. El bloqueo protege a nuestros clientes de tipos de abusos de red potencialmente dañinos.

Puerto 19/UDP: El puerto 19 Chargen es un protocolo diseñado para generar un flujo de caracteres para depuración y toma de mediciones. Dado que se han desarrollado herramientas más recientes con estos fines, el bloqueo protege contra el uso de este puerto en ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) reflectivos.

Puerto 25/TCP: El Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP, por sus siglas en inglés) se usa para enviar correo electrónico. El puerto 25/TCP se puede bloquear para clientes con direcciones de protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés) asignadas de manera dinámica para evitar que los sistemas se conviertan en transmisores de mensajes de correo no solicitado. Los clientes pueden suscribirse a servicios SMTP de AT&T si necesitan alojar un servidor SMTP en Internet.

Puerto 68/UDP: El puerto 68 se usa para obtener información sobre direcciones IP dinámicas de un servidor de protocolo de configuración dinámica de servidores (DHCP, por sus siglas en inglés). El puerto 68 se puede bloquear para eliminar el riesgo de exposición a un servidor DHCP no autorizado.

Puerto 123/UDP: El protocolo de tiempo de redes (NTP, por sus siglas en inglés) se usa para sincronizar correctamente la hora del día de la computadora con un servidor de referencia de la hora. Algunos aspectos del puerto 123 se pueden limitar para minimizar el uso malicioso. Los servidores NTP configurados incorrectamente se pueden usar para ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) reflectivos, y algunos equipos ofrecen el servicio NTP por error, lo cual empeora el uso malicioso del puerto.

Puerto 135/TCP: NetBIOS es un protocolo de red para compartir archivos que también se conoce como Common Internet File System (sistema de archivos de Internet común) o LanManager. El bloqueo evita que los clientes expongan archivos involuntariamente y los protege de gusanos y virus.

Puerto 139/TCP: NetBIOS es un protocolo de red para compartir archivos que también se conoce como Common Internet File System (sistema de archivos de Internet común) o LanManager. El bloqueo evita que los clientes expongan archivos importantes del sistema involuntariamente, lo cual podría dar acceso al sistema a un usuario malintencionado.

Puerto 445/TCP: NetBIOS es un protocolo de red para compartir archivos que también se conoce como Common Internet File System (sistema de archivos de Internet común) o LanManager. El bloqueo mitiga una posible amenaza a ciertos sistemas operativos. De manera similar al bloqueo de los puertos 135 y 139, bloquear el puerto 445 evita que los clientes expongan archivos involuntariamente y los protege de gusanos y virus.

Puerto 520/UDP: El protocolo de información de encaminamiento (RIP, por sus siglas en inglés) usa el puerto 520 RIPv1 - UDP para compartir información de encaminamiento de la red. RIPv1 fue diseñado para ofrecer la posibilidad de compartir información de encaminamiento en pequeñas redes con diferentes clases (clase A, B, C o D) y tiene una utilidad limitada en las redes sin clases de la actualidad. El puerto 520 ha sido usado por usuarios malintencionados generar ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) reflectivos.

Puerto 1900/UDP: Universal Plug and Play (UPnP) es un estándar de protocolos diseñado para permitir a los equipos detectar la presencia unos de otros a través de una red local. Algunos enrutadores residenciales pueden exponer este puerto a Internet, algo que podría permitir a los atacantes derrotar los atributos de seguridad de la traducción de direcciones de red (NAT) y usar el puerto para ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) reflectivos.

¿AT&T restringe los tipos de equipos que los clientes pueden utilizar con sus servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha?

Los clientes de AT&T podrán usar los equipos que deseen (computadoras, smartphones, tablets, televisores inteligentes, etc.) para conectarse a nuestro servicio de acceso a Internet de banda ancha fijo a través del cableado que hay en su hogar o su local comercial, o a través de Wi-Fi conectado a su servicio de acceso a Internet de banda ancha fijo de AT&T (las opciones de conexión varían según las opciones del equipo). Los clientes de nuestros servicios móviles de venta masiva también pueden conectar los equipos compatibles con 3G o 4G que ellos elijan a nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil, siempre y cuando el equipo esté aprobado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en inglés), sea compatible con la tecnología que se utiliza en nuestra red de servicio móvil y no perjudique nuestra red ni a otros usuarios. AT&T ha descontinuado su red 2G y no activará equipos que sean compatibles únicamente con 2G. Nuestras redes de servicio fijo y de Wi-Fi requieren equipos compatibles con Ethernet o Wi-Fi. Generalmente, los servicios de AT&T no son compatibles con protocolos Wi-Fi IEEE2 802.11b o anteriores. Los equipos también deben utilizarse de acuerdo con nuestros términos del servicio y la norma de uso aceptable. Por ejemplo, algunos planes de datos están diseñados para ser utilizados únicamente con un teléfono o smartphone con funciones básicas, en cuyo caso los clientes no podrán usar su equipo para conectar a Internet otros equipos (computadoras, netbooks, tablets, otros teléfonos, módems USB, enrutadores, reproductores multimedia, consolas para juegos u otros equipos con conexión) por medio de conexión por anclaje, traspaso de tarjeta SIM o por cualquier otro medio. No obstante, los clientes que deseen usar el servicio con un equipo de zona de conexión móvil o de conexión por anclaje pueden suscribirse a un plan de datos con zona de conexión móvil o conexión por anclaje por un cargo adicional, o pueden suscribirse a un plan de servicio que ya incluya ese tipo de conexión.


Características de desempeño

¿Cuáles son los factores que afectan el desempeño de mi servicio de acceso a Internet de banda ancha de mercado masivo?

AT&T ofrece diversas opciones de servicio de acceso a Internet de banda ancha de mercado masivo, cada una de las cuales puede tener una velocidad de servicio distinta. El término "velocidad" se usa comúnmente como un modo abreviado de describir la capacidad a la que un servicio de acceso a Internet de banda ancha de mercado masivo en particular puede transmitir datos. Esta capacidad normalmente se mide por el número de kilobits, megabits o gigabits que se pueden transmitir en un segundo (kbps, Mbps o Gbps respectivamente). Algunas aplicaciones, por ejemplo, un correo electrónico breve y sin adjuntos o la navegación web básica, no requieren servicio de alta velocidad para funcionar de manera óptima. Otras actividades, como la transferencia de grandes archivos de datos, pueden desempeñarse más rápidamente con servicios de velocidad más alta. Es posible que la velocidad del servicio del cliente no sea adecuada para el uso de algunas aplicaciones, en particular aquellas que requieren un gran ancho de banda en tiempo real o casi en tiempo real, como es el caso de la transmisión continua de video o las videoconferencias.

Dado que el rendimiento del servicio varía de extremo a extremo de la ruta de conexión, las velocidades del servicio de AT&T se limitan y se miden entre la ubicación del cliente y el punto de conexión con la red de AT&T, que constituye solo un segmento de la ruta de transmisión que conecta su ubicación con los sitios web de Internet o con los proveedores de contenido. El rendimiento del servicio depende de varios factores, entre otros, la cantidad de suscriptores que usan la red al mismo tiempo, la ubicación del cliente, el destino y el tráfico en Internet, la conexión Wi-Fi, la capacidad y el rendimiento de su red de área local (LAN por sus siglas en inglés), la interferencia con un espectro de alta frecuencia en su línea telefónica, el cableado de su propiedad, oficina o apartamento, la capacidad o desempeño de sus equipos o módem, el servidor con el cual se está comunicando, factores de gestión de red internos (incluido el tiempo de procesamiento, que refiere a los diversos datos de control y señalización que se requieren para lograr una transmisión confiable para el acceso a Internet) y las redes en uso en el momento de comunicarse.

AT&T ofrece una amplia variedad de servicios a sus clientes (entre ellos, el protocolo de voz por Internet [VoIP], video por protocolo de Internet [IP], Unified Messaging, voz por LTE [VoLTE], servicios de redes empresariales y otros) que comparten la infraestructura de la red de AT&T y podrán afectar la disponibilidad de los recursos de la red para los servicios de acceso a Internet de banda ancha. El uso de estos servicios por parte del cliente puede afectar el desempeño de su servicio de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha. Estos servicios pueden basarse en ciertas prácticas de la red para asignar distintos niveles de prioridad de manera dinámica o estática. AT&T actualmente no tiene la capacidad para hacer que esa funcionalidad esté disponible para proveedores de servicio EDGE. Además, aunque AT&T diseña su red para adaptarse a todos los usuarios y tipos de usuarios basándose en diversos factores, como el uso promedio y máximo previsto de la red, existen muchos factores que no pueden preverse o que AT&T no puede controlar. Estos factores pueden afectar la disponibilidad de los recursos de la red para los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha en cualquier momento dado. Por consiguiente, AT&T no garantiza el rendimiento del servicio en toda la ruta de conexión.

Otros factores importantes para servicios específicos son, entre otros, los siguientes:

  • Servicios fijos. El desempeño del servicio puede verse afectado por el cableado dentro del lugar en que se encuentra el servicio, la distancia entre el lugar y una oficina central de AT&T, las capacidades de su computadora y las aplicaciones que utiliza. Además, para proporcionarles a nuestros clientes de U-verse TV un servicio de video de alta calidad constante, la velocidad del servicio de acceso a Internet de banda ancha de AT&T U-verse puede verse reducida cuando un cliente está utilizando su servicio de video U-verse de modo tal que requiera un gran ancho de banda. Haga clic aquí (en inglés) para ver los términos del servicio de acceso a Internet de alta velocidad de U-verse.
  • Servicios móviles. El desempeño del servicio puede verse afectado por su proximidad a un sitio celular, la capacidad del sitio celular, la cantidad de usuarios conectados al mismo sitio celular y los servicios que están usando, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o un vehículo en movimiento, la interferencia de radiofrecuencia, las capacidades de su equipo, las prácticas de gestión de red correspondientes que se mencionaron anteriormente y las aplicaciones que utiliza. Además, AT&T ha diseñado sus servicios móviles de tal manera que les brindemos a nuestros clientes una experiencia de voz de alta calidad durante las sesiones simultáneas de voz y datos, las cuales podrían afectar el desempeño del servicio de datos de varias maneras, incluida una disminución de la velocidad para minimizar las posibilidades de llamadas caídas.
  • Servicios Wi-Fi. Las zonas de conexión Wi-Fi en general se ofrecen en un lugar determinado en nombre del propietario u operador de la empresa para beneficio de sus clientes. Es una práctica habitual que el acceso a Internet sea compartido entre los clientes y el tráfico operativo de la empresa. En algunos casos, se puede dar prioridad al tráfico operativo de la empresa para minimizar el posible impacto en comunicaciones esenciales, por ejemplo, el procesamiento de tarjetas de crédito. Esta priorización puede afectar de manera intermitente la velocidad disponible. Además, el desempeño del servicio puede verse afectado por la proximidad del usuario a una zona de conexión Wi-Fi, la capacidad de los equipos en la zona de conexión, la cantidad de usuarios conectados al mismo sitio, la composición de la edificación en que se encuentra la zona de conexión (madera, cemento, etc.), la interferencia de radiofrecuencia, las capacidades de su equipo compatible con Wi-Fi, la conexión de Internet a la zona de conexión Wi-Fi, los límites de ancho de banda por usuario utilizados para brindar un acceso a Internet aceptable en una zona de conexión, y las opciones de nivel de velocidad que se ofrecen en la zona de conexión.

¿Dónde puedo encontrar información sobre el desempeño de mi servicio de acceso a Internet de banda ancha de mercado masivo?

Debido a la variedad de factores que pueden afectar el desempeño de su servicio de acceso a Internet de banda ancha de mercado masivo, AT&T no garantiza niveles específicos de desempeño (como los niveles de velocidad, latencia o pérdida de paquetes) para nuestros servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha. Nos esforzamos por gestionar nuestra red para brindarle un desempeño óptimo. El desempeño que puede esperar recibir de los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha que ofrecemos se describe a continuación.


Velocidad

  • Servicio fijo.
    • AT&T ofrece servicios fijos de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha a niveles de velocidad aceptables. Nuestros clientes de acceso a Internet de banda ancha fija de mercado masivo deberían esperar velocidades de capacidad de servicio dentro del nivel de velocidad de su plan de servicio. Por ejemplo, un cliente con el servicio de Internet de Alta Velocidad Elite de AT&T debería esperar capacidades de servicio con velocidades de descarga de entre 3.1 y 6.0Mbps. Haga clic aquí (en inglés) para consultar una lista de nuestra oferta de servicios fijos y las velocidades esperadas. Para saber qué nivel de velocidad es el mejor para los tipos de aplicaciones que utiliza más frecuentemente, haga clic aquí (en inglés).
    • La siguiente tabla muestra datos que indican los promedios y los rangos de velocidades reales de carga y descarga para los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha fija de AT&T según la tecnología de transporte y el nivel de velocidad. El rango informado va desde el percentil 25 al 75, lo que significa que el límite inferior del percentil 25 es el valor por debajo del cual se encontraron el 25% de las lecturas de las pruebas, y que el límite superior del percentil 75 es el valor por debajo del cual se encontraron el 75% de las lecturas de las pruebas.
    • A menos que un nivel de servicio esté marcado con un asterisco (*), la información indicada proviene de datos recopilados por la iniciativa Measuring Broadband America (MBA) de la FCC entre marzo y agosto de 2016. Para obtener más información sobre la iniciativa MBA de la FCC, incluso cómo se miden las velocidades, visite www.fcc.gov/measuring-broadband-america (en inglés).
    • Los niveles de servicio marcados con un asterisco no estuvieron incluidos en la iniciativa MBA de la FCC porque son productos nuevos con disponibilidad limitada o no cumplen con los requisitos para ser evaluados por el programa. La información que se incluye a continuación para esos niveles de servicio proviene de datos recopilados de manera independiente por AT&T usando la misma tecnología y metodología de evaluación de velocidad que se usa en la iniciativa MBA de la FCC. Los datos de esos niveles se basan en muestras limitadas y se actualizarán periódicamente. "N/A" (Not Available/No disponible) significa que no hay datos confiables disponibles.
Nombre del producto Tecnología Velocidad de descarga (Mbps) Velocidad de carga (Mbps)
Percentil 25 Promedio Percentil 75 Percentil 25 Promedio Percentil 75
FastAccess DSL Lite o High Speed Internet Basic o FastAccess Business DSL Lite ADSL 0.240 0.430 0.620 0.090 0.100 0.110
Internet Basic 768 ADSL2+ 0.610 0.640 0.720 0.270 0.290 0.320
FastAccess DSL Ultra o High Speed Internet Express o FastAccess Business DSL ADSL 1.0 1.2 1.6 0.240 0.260 0.310
Internet Basic 1.5 o High Speed Internet Express ADSL2+ 0.8 1.3 1.7 0.300 0.330 0.360
FastAccess DSL Xtreme o High Speed Internet Pro o FastAccess Business DSL Plus ADSL 2.2 2.4 3.0 0.300 0.360 0.440
Internet Basic 3 ADSL2+ 2.1 2.6 3.4 0.420 0.470 0.510
Internet Basic 3 VDSL2/GPON/
BPON/EGPON
2.9 3.2 3.8 0.8 1.1 1.3
Internet Basic 5 (5x1)* ADSL2+/VDSL2 6.0 6.0 6.1 1.2 1.3 1.3
Internet Basic 5 (5x5)* GPON 6.0 6.1 6.1 6.1 6.3 6.3
FastAccess DSL Xtreme 6.0 o High Speed Internet Elite o FastAccess Business DSL 6.0 ADSL 5.0 5.4 6.5 0.390 0.480 0.620
Internet Basic 6 ADSL2+ 5.4 6.0 6.7 0.660 0.690 0.730
Internet Basic 6 VDSL2/GPON/
BPON/EGPON
5.6 6.4 7.6 0.4 0.6 0.7
Internet 10 (10x1)* ADSL2+/VDSL2 12.8 12.8 12.8 1.0 1.1 1.1
Internet 10 (10x10)* GPON 12.1 12.4 12.7 12.2 12.4 12.6
Internet 12 ADSL2+ 11.5 12.3 14.2 0.9 0.9 1.0
Internet 12 VDSL2/GPON/
BPON/EGPON
14.3 13.9 15.2 1.7 1.7 1.9
Internet 18 VDSL2/ADSL2+/
GPON/BPON/EGPON
13.3 15.3 18.5 1.8 1.7 1.9
Internet 24 VDSL2/ADSL2+/GPON 24.4 26.2 29.0 1.8 1.8 1.9
Internet 25 (25x2)* ADSL2+ 25.8 25.8 25.9 1.9 1.9 1.9
Internet 25 (25x5)* VDSL2 24.1 26.0 26.4 5.6 5.6 5.6
Internet 25 (25x25) o Internet 25s* GPON 30.6 30.5 30.8 30.3 30.4 30.5
Internet 45 VDSL2/GPON 40.2 42.6 49.5 5.7 5.7 5.9
Internet 50 (50x10)* VDSL2 56.5 57.4 58.7 12.1 12.1 12.2
Internet 50 (50x50) o Internet 50s* GPON 61.5 61.5 61.6 61.0 61.0 61.0
Internet 75* (75x8)* VDSL2 78.5 79.2 80.0 7.4 7.4 7.4
Internet 100 (100x20)* VDSL2 85.9 89.0 90.9 20.2 20.2 20.2
Internet 100 o Internet 100s* GPON 122.7 122.9 123.2 122.0 122.0 122.0
Internet 300 o Internet 300s* GPON 305.5 328.9 369.7 366.2 366.2 366.2
Internet 1000 o Internet 1000s* GPON N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Internet 200* GPON N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Internet 200s* GPON N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Internet 500* GPON N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Internet 500* GPON N/A N/A N/A N/A N/A N/A
DIRECTV Internet 100x100* ETHERNET 116.5 120.6 124.3 118.8 120.9 124.4
DIRECTV Internet 20x5* ETHERNET 19.7 20.6 21.5 6.4 6.7 7.0
DIRECTV Internet 10x1* ETHERNET 10.8 11.1 11.4 2.3 2.9 2.3
DIRECTV Internet 6x2* ETHERNET 7.1 7.6 7.8 2.9 2.9 3.0
DIRECTV Internet 3x2* ETHERNET 2.6 2.9 2.9 2.8 2.8 3.1
  • Servicio móvil. La mayoría de los servicios de venta masiva de acceso a Internet de banda ancha de AT&T no establecen límites máximos de velocidad; por consiguiente, proporcionan a los clientes la mayor velocidad disponible desde la red en un momento y lugar determinados, sujeto a los factores y prácticas de administración de la red mencionados anteriormente que pueden afectar el desempeño de la red. Algunos planes de servicio establecen valores máximos de transmisión de datos para el tráfico de video y de datos de otro tipo. Por ejemplo, en el plan Unlimited Choice de AT&T la velocidad máxima de transmisión de datos de video es de 1.5 Mbps y para datos de otro tipo es de 3.0 Mbps. Asimismo, el plan AT&T Unlimited Plus proporciona a los clientes una asignación mensual de datos por línea para uso en zonas de conexión móvil y conexión por anclaje, sin ningún límite de velocidad en la transmisión de datos. Luego de que el cliente del plan AT&T Unlimited Plus haya consumido la asignación de datos para conexión por anclaje en una línea determinada, la velocidad de la transmisión de datos de la conexión por anclaje de ese equipo tendrá un límite de velocidad considerablemente inferior (por ejemplo, 128kbps) durante el resto del ciclo de facturación, según lo establecido en los términos del plan.
  • AT&T no garantiza en ningún caso velocidades específicas para sus servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha. Las velocidades que se ofrecen pueden verse afectadas por muchos factores diferentes que pueden incidir en el desempeño de la red de servicio móvil, tal como se indicó anteriormente. Según los datos recopilados por AT&T en pruebas de velocidad realizadas por medio de colaboración masiva, AT&T espera que los clientes normalmente experimenten las siguientes velocidades, sujeto a su ubicación, el equipo utilizado y otros factores, tal como se mencionó anteriormente (el rango informado va desde el percentil 25 al 75, lo que significa que el límite inferior del percentil 25 es el valor por debajo del cual se encontraron el 25% de las lecturas de las pruebas, y que el límite superior del percentil 75 es el valor por debajo del cual se encontraron el 75% de las lecturas de las pruebas):

  • Tecnología Descarga (en Mbps) Carga (en Mbps)
    3G 3 to 7 0.7 to 1
    4G 2 to 7 0.4 to 1
    4G LTE 6 to 29 2 to 11

    Puede ver información detallada sobre el desempeño de velocidad de carga y descarga por área de mercado celular (“CMA”) aquí (en inglés).

  • Servicio Wi-Fi. El servicio de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha Wi-Fi de AT&T está diseñado para proporcionar a los clientes la velocidad más alta disponible desde la red en cualquier momento, sujeto a los varios y diferentes factores mencionados anteriormente que pueden afectar el desempeño de la red. Los servicios Wi-Fi de AT&T son generalmente compatibles con los estándares IEEE 802.11n/ac, y algunos sitios también son compatibles con los estándares IEEE 802.11a/b/g. Aunque los estándares IEEE 802.11 a/b/g/n/ac tienen velocidades máximas en teoría que van de los 10Mbps a más de un gigabit por segundo, las velocidades de servicio Wi-Fi reales serán significativamente inferiores que las velocidades máximas en teoría que describen la tasa de transmisión física que incluye las comunicaciones por el protocolo Wi-Fi. El resultado es que la velocidad máxima en teoría que usted puede recibir es un 40 o 50% de la velocidad estándar de Wi-Fi ofrecida. Además de los factores mencionados anteriormente, la velocidad real que experimente en Wi-Fi dependerá en parte de la velocidad de la conexión entre el punto de conexión Wi-Fi al que está teniendo acceso y el destino al que desea alcanzar en Internet, que puede estar muy por debajo de la velocidad máxima teórica del servicio. Para obtener más información sobre los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha Wi-Fi de AT&T, haga clic aquí (en inglés).

Latencia

La latencia, también conocida como demora, es el tiempo que transcurre desde que se envía un paquete de datos hasta que se recibe. En los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha, la latencia normalmente se expresa como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos que lleva que un paquete de datos viaje entre dos puntos finales en Internet (desde el punto A al punto B y luego de vuelta al punto A). Algunas aplicaciones, como por ejemplo el correo electrónico, pueden tolerar una cantidad significativa de latencia sin afectar de manera notoria el desempeño de la aplicación. Otras aplicaciones, como las videoconferencias en tiempo real, requieren latencia más baja para funcionar correctamente. La latencia total refleja el efecto acumulativo de las latencias individuales que tienen lugar en el camino de la red de un extremo a otro.

Aunque las latencias pueden variar a causa de muchos factores, incluidos algunos que están fuera del control de AT&T, nuestros clientes del servicio de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha normalmente pueden esperar las siguientes latencias de ida y vuelta al entrar a Internet:

  • Servicio fijo:
    • La siguiente tabla presenta datos que indican los promedios y los rangos de latencia real para los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha fija de AT&T según la tecnología de transporte y el nivel de velocidad. El rango informado va desde el percentil 25 al 75, lo que significa que el límite inferior del percentil 25 es el valor por debajo del cual se encontraron el 25% de las lecturas de las pruebas, y que el límite superior del percentil 75 es el valor por debajo del cual se encontraron el 75% de las lecturas de las pruebas.
    • A menos que un nivel de servicio esté marcado con un asterisco (*), la información indicada proviene de datos recopilados por la iniciativa MBA de la FCC entre marzo y agosto de 2016. Para obtener más información sobre la iniciativa MBA de la FCC, incluso cómo se miden las velocidades, visite www.fcc.gov/measuring-broadband-america (en inglés).
    • Los niveles de servicio marcados con un asterisco no estuvieron incluidos en la iniciativa MBA de la FCC porque son productos nuevos con disponibilidad limitada o no cumplen con los requisitos para ser evaluados por el programa. La información que se incluye a continuación para esos niveles de servicio proviene de datos recopilados de manera independiente por AT&T usando la misma tecnología y metodología de evaluación de velocidad que se usa en la iniciativa MBA de la FCC. Los datos de esos niveles se basan en muestras limitadas y se actualizarán periódicamente. "N/A" (Not Available/No disponible) significa que no hay datos confiables disponibles.
Nombre del producto Tecnología Latencia (ms)
Percentil 25 Promedio Percentil 75
FastAccess DSL Lite o High Speed Internet Basic o FastAccess Business DSL Lite ADSL 34.3 71.7 77.3
Internet Basic 768 ADSL2+ 19.9 44.3 53.4
FastAccess DSL Ultra o High Speed Internet Express o FastAccess Business DSL Lite ADSL 28.5 56.6 50.9
Internet Basic 1.5 o High Speed Internet Express ADSL2+ 33.2 107.2 97.4
FastAccess DSL Xtreme o High Speed Internet Pro o FastAccess Business DSL Plus ADSL 25.3 48.7 45.2
Internet Basic 3 ADSL2+ 20.2 40.0 42.6
Internet Basic 3 VDSL2/GPON/
BPON/EGPON
25.3 32.9 31.4
Internet Basic 5 (5x1)* ADSL2+/VDSL2 23.6 23.7 23.9
Internet Basic 5 (5x5)* GPON 39.5 45.2 51.2
FastAccess DSL Xtreme 6.0 o High Speed Internet Elite o FastAccess Business DSL 6.0 ADSL 22.7 41.6 43.7
Internet Basic 6 ADSL2+ 24.7 34.7 37.7
Internet Basic 6 VDSL2/GPON/
BPON/EGPON
24.2 35.3 37.6
Internet 10 (10x1)* ADSL2+/VDSL2 28.7 29.2 29.3
Internet 10 (10x10)* GPON 46.3 46.4 46.9
Internet 12 ADSL2+ 24.5 32.7 33.9
Internet 12 VDSL2/GPON/
BPON/EGPON
25.6 34.4 38.6
Internet 18 VDSL2/ADSL2+
GPON/BPON/EGPON
23.4 40.8 42.3
Internet 24 VDSL2 25.0 35.0 35.9
Internet 25 (25x2)* ADSL2+ 18.6 33.3 51.7
Internet 25 (25x5)* VDSL2 18.6 33.3 51.7
Internet 25 (25x25) o Internet 25s* GPON 28.6 29.3 29.5
Internet 45 VDSL2/GPON 28.4 37.2 31.2
Internet 50 (50x10)* VDSL2 51.0 51.3 51.8
Internet 50 (50x50) o Internet 50s* GPON 27.6 28.3 28.4
Internet 75* (75x8)* VDSL2 53.9 56.1 57.9
Internet 100 (100x20)* VDSL2 76.4 76.7 77.1
Internet 100 o Internet 100s* GPON 30.4 49.5 65.6
Internet 300 o Internet 300s* GPON 41.3 46.3 48.3
Internet 1000 o Internet 1000s* GPON NC NC NC
Internet 200* GPON N/A N/A N/A
Internet 200s* GPON N/A N/A N/A
Internet 500* GPON N/A N/A N/A
Internet 500* GPON N/A N/A N/A
DIRECTV Internet 100x100* ETHERNET 15.0 16.6 19.8
DIRECTV Internet 20x5* ETHERNET 17.0 18.4 19.0
DIRECTV Internet 10x1* ETHERNET 23.2 28.9 32.2
DIRECTV Internet 6x2* ETHERNET 24.9 30.9 35.5
DIRECTV Internet 3x2* ETHERNET 30.8 42.0 48.9
  • Servicio móvil: Según los datos recopilados por AT&T en pruebas de desempeño realizadas por medio de colaboración masiva, AT&T espera que los clientes normalmente experimenten los siguientes valores de latencia, sujeto a su ubicación, el equipo utilizado y otros factores, tal como se mencionó anteriormente (el rango informado va desde el percentil 25 al 75, lo que significa que el límite inferior del percentil 25 es el valor por debajo del cual se encontraron el 25% de las lecturas de las pruebas, y que el límite superior del percentil 75 es el valor por debajo del cual se encontraron el 75% de las lecturas de las pruebas):
Tecnología Tiempo en milisegundos
3G 78 a 116
4G 63 a 106
4G LTE 35 a 66

Puede ver información detallada sobre la latencia de la red por área de mercado celular (“CMA”) aquí (en inglés).

  • Servicio Wi-Fi: aproximadamente 10 a 250 milisegundos

Pérdida de paquetes

La pérdida de paquetes ocurre cuando uno o más paquetes de datos que viajan por la red no llegan a su destino. Esto normalmente se debe a la congestión de la red y se mide como un porcentaje de paquetes perdidos en relación a los paquetes enviados. Un pequeño porcentaje de pérdida de paquetes es inevitable, y de hecho deseable, en redes y aplicaciones de protocolo de Internet. Estas redes y aplicaciones fueron diseñadas para tolerar la pérdida de paquetes y dependen de la retransmisión de los mismos para reemplazar los que se hayan perdido y mantener la transmisión de datos de alta velocidad a través de Internet. Si no existiera un porcentaje de pérdida de paquetes, el desempeño de la red (y, por ende, de la aplicación) se podría degradar significativamente. Aunque la pérdida de paquetes puede variar a causa de muchos factores, incluidos algunos que están fuera del control de AT&T, nuestros clientes del servicio fijo de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha normalmente pueden esperar las siguientes estadísticas de pérdida de paquetes de extremo a extremo al entrar a Internet:

  • Servicio fijo:
    • La siguiente tabla indica el promedio de pérdida de paquetes real para los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha fija de AT&T según la tecnología de transporte y el nivel de velocidad.
    • A menos que un nivel de servicio esté marcado con un asterisco (*), la información indicada proviene de datos recopilados por la iniciativa MBA de la FCC entre marzo y agosto de 2016. Para obtener más información sobre la iniciativa MBA de la FCC, incluso cómo se miden las velocidades, visite www.fcc.gov/measuring-broadband-america (en inglés).
    • Los niveles de servicio marcados con un asterisco no estuvieron incluidos en la iniciativa MBA de la FCC porque son productos nuevos con disponibilidad limitada o no cumplen con los requisitos para ser evaluados por el programa. La información que se incluye a continuación para esos niveles de servicio proviene de datos recopilados de manera independiente por AT&T usando la misma tecnología y metodología de evaluación de velocidad que se usa en la iniciativa MBA de la FCC. Los datos de esos niveles se basan en muestras limitadas y se actualizarán periódicamente. "N/A" (Not Available/No disponible) significa que no hay datos confiables disponibles.

Nombre del producto Tecnología Pérdida de paquetes (%)
Promedio
FastAccess DSL Lite o High Speed Internet Basic o FastAccess Business DSL Lite ADSL 2.6
Internet Basic 768 ADSL2+ 1.0
FastAccess DSL Ultra o High Speed Internet Express o FastAccess Business DSL ADSL 2.0
Internet Basic 1.5 o High Speed Internet Express ADSL2+ 2.1
FastAccess DSL Xtreme o High Speed Internet Pro o FastAccess Business DSL Plus ADSL 1.9
Internet Basic 3 ADSL2+ 1.9
Internet Basic 3 VDSL2/GPON/
BPON/EGPON
1.4
Internet Basic 5 (5x1)* ADSL2+/VDSL2 0.3
Internet Basic 5 (5x5)* GPON 0.3
FastAccess DSL Xtreme 6.0 o High Speed Internet Elite o FastAccess Business DSL 6.0 ADSL 1.8
Internet Basic 6 ADSL2+ 1.3
Internet Basic 6 VDSL2 1.5
Internet 10 (10x1)* ADSL2+/VDSL2 0.2
Internet 10 (10x10)* GPON 2.2
Internet 12 ADSL2+ 1.0
Internet 12 VDSL2/ADSL2+/
GPON/BPON/EGPON
1.7
Internet 18 VDSL2/
ADSL2+/GPON
1.3
Internet 24 VDSL2 1.3
Internet 25 (25x2)* ADSL2+ 0.8
Internet 25 (25x5)* VDSL2 0.3
Internet 25 (25x25) o Internet 25s* GPON 0.1
Internet 45 VDSL2/GPON 1.5
Internet 50 (50x10)* VDSL2 0.2
Internet 50 (50x50) o Internet 50s* GPON 0.2
Internet 75* (75x8)* VDSL2 0.5
Internet 100 (100X20)* VDSL2 0.2
Internet 100 o Internet 100s* GPON 0.3
Internet 300 o Internet 300s* GPON 0.9
Internet 1000 o Internet 1000s* GPON N/A
Internet 200* GPON N/A
Internet 200s* GPON N/A
Internet 500* GPON N/A
Internet 500* GPON N/A
DIRECTV Internet 100x100* ETHERNET 0.03
DIRECTV Internet 20x5* ETHERNET 0.33
DIRECTV Internet 10x1* ETHERNET 0.05
DIRECTV Internet 6x2* ETHERNET 0.08
DIRECTV Internet 3x2* ETHERNET 0.65

Términos comerciales

¿Dónde puedo encontrar los precios y otras tarifas que se aplican a los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha?

Las descripciones de los precios y tarifas correspondientes a los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha de AT&T están disponibles en el sitio web de AT&T. Para obtener más información, consulte los siguientes temas:

Información sobre precios y tarifas de planes de datos

Cargos por cancelación anticipada

¿Dónde puedo encontrar los Términos del servicio y la Norma de uso aceptable que se aplican a los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha de AT&T?

Los Términos del servicio y la Norma de uso aceptable aplicables a los servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha de AT&T se pueden encontrar en el sitio web de AT&T en los siguientes enlaces:

Términos del servicio


Norma de uso aceptable

¿Tiene AT&T una norma de privacidad para sus servicios de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha?

Sí. En AT&T nos tomamos la privacidad de nuestros clientes muy en serio. Tenemos una Norma de privacidad muy completa que se aplica a todos los usuarios de los productos y servicios de AT&T. Esta norma de privacidad identifica y describe cómo AT&T usa y protege la información que recopila sobre los clientes y usuarios. Puede ver la Norma de privacidad de AT&T en www.att.com/privacy (en inglés).

¿Dónde puedo obtener asistencia si tengo alguna inquietud o necesito más información sobre mi servicio de acceso a Internet de banda ancha de AT&T?

Si tiene preguntas o alguna inquietud sobre su servicio de mercado masivo de acceso a Internet de banda ancha de AT&T, contáctenos en www.att.com/econtactus (en inglés).

¿Dónde pueden los desarrolladores de aplicaciones y los fabricantes de equipos obtener más información sobre el desarrollo de aplicaciones o equipos para utilizar con la red de servicio móvil de AT&T?

Si usted es desarrollador de aplicaciones o fabricante de equipos, AT&T cuenta con una amplia gama de herramientas y recursos disponibles para ayudarle a diseñar, probar y publicitar sus aplicaciones o equipos. Haga clic aquí para visitar nuestro sitio web para desarrolladores de aplicaciones (en inglés), y aquí para nuestro sitio web para fabricantes de equipos (en inglés).

¿Dónde puedo obtener asistencia si tengo alguna inquietud o necesito más información sobre intercambio de tráfico con AT&T?

Si tiene preguntas sobre intercambio de tráfico con AT&T, contáctenos en http://www.corp.att.com/peering (en inglés).

Última actualización: 2 de marzo de 2017

Centro de normas legales Norma de privacidad Empleo Contáctenos Términos de uso Mapa del sitio Accesibilidad Opciones de publicidad Información acerca de los servicios de banda ancha